“我这个月话费还剩多少？”“帮我办理个30块钱的流量包。”对于智能客服来说，这些问题和需求都不算难事。9月20日，一知智能科技在杭州萧山区召开新品发布会，正式发布基于人工智能NLP语义理解技术的AI机器人——“Tanyi探意”(以下简称：“探意”)。一知智能创始人兼首席科学家赵洲博士表示，一知智能希望通过AI，通过最前沿的NLP语义理解技术，重新定义呼叫场景。
“我们利用ASR(自动语音识别)和NLP(自然语言处理)技术自主研发的AI语音机器人。它能在中文电话场景下实现语音识别、语义理解和多轮对话。”一知智能科技创始人、浙江大学计算机学院副教授赵洲说，“简单来说，我们想要让机器人能够以假乱真，替代人工做一些话务工作。未来你收到的营销、通知电话，或者你打过去的客服热线，有可能就是机器人在跟你对话。”
如何让人工智能NLP技术在有需求的应用场景落地并实现其应有的社会价值是一知智能一直在思考和探索的课题。
“这是人工智能的黄金时代，更是语义理解的黄金时代。”赵洲表示，AI语音呼叫机器人，是智能人机对话成长期最好的落地场景。
在PC时代，人们通过鼠标键盘实现人机交互；在移动互联网时代，人们通过触摸实现人机交互；在未来的万物互联时代，人们将通过语音实现人机交互。赵洲博士指出，要实现人机语音流畅交互，机器不仅要听得清，更要听得懂。而让机器听得懂，仅靠语音转文字是不够的，需要语音转语义，NLP将是关键技术就。
据了解，“探意”将针对呼叫场景，实现人机语义交互。以NLP语义理解技术，帮助企业在金融科技、城市公共、医疗保障、交通出行、生活服务、教育科普、商业应用等领域的一系列场景下实现智能化呼叫管理，为呼叫产业提供全方位企业级智能解决方案。
对于企业来说，“探意”将解决企业呼叫从业员工离职率高，培训成本高等难题；对于呼叫从业人员来说，“探意”将提升其工作效率，大幅度降低无用呼叫量；而对于C端用户来说，“探意”将解决拨打服务热线、咨询热线时遇到的排队等候、无法接通、线路忙等问题。
据悉，“探意”采用改进版kaldi语音识别，同时运用基于language model的语义纠错算法，能够精细化识别呼叫沟通场景下的语音内容，使呼叫场景下AI识别人声更加精准。同时，在语义理解方面，“探意”运用自研式slot-filling和paraphrase identification语义理解算法。通过该算法，AI能更加智能地分辨和理解意思相近的对话，并基于此给出更加合理有效的回复。
一知智能联合创始人李一夫介绍，简单来说，“探意”就是应用于语音通话领域的SAAS系统，它能根据客户画像清晰描绘大数据行业分析；识别客户真实意图；模拟真人多轮对话；深度学习数据训练自主定制对话话术；还能保持365天无休止工作，并且永远充满激情。
发布会现场，“探意”就酒店预定确认这一呼出场景与运营商话费、流量查询这一呼入场景进行现场模拟。在两个场景下，“探意”语义识别精准、语言流畅、答复准确，甚至在反复多轮对话后仍能准确识别用户意图，近乎能够与真人无二，让人印象深刻。
值得关注的是，本次发布会上，一知智能还正式对外发布“Yiwise大脑”——Yiwise Brain语义理解引擎。此外，一知智能还与中国电信、杭州银行在发布会上签订战略合作协议，未来几方将在通信、金融等领域就NLP技术与应用路径展开深入合作。
本报记者 林洁 通讯员 倪追风
