中国人保财险浙江省分公司把疫情防控作为当前最重要的工作，各分支机构积极响应和支持当地卫健委(局)和银保监分局(组)号召，早在1月25日第一时间向当地援鄂医护人员、医院后勤保障人员、医用产品生产企业捐赠“医护无忧”特定疾病救援人员保险和雇主责任保险等保障，为援汉医护人员和生产人员4500多人提供了30多亿元保险保障。
随着疫情的发展，浙江人保财险针对抗疫假期延长、限流防控、部分员工无法及时返岗等实际情况，推出95518家庭应急坐席、查勘理赔远程定损等服务，同时全体员工积极为疫情防控捐款、参与社区人员进出检查等公益工作，以实际行动全力战“疫”。
216个95518家庭坐席保证服务畅通
为做到防疫和服务两不误，浙江人保财险自1月28日正式测通95518专线首批话务家庭应急坐席以来，已组建起216人规模的家庭应急坐席，坐席人员可以24小时居家线上完成报案、调度、咨询、理赔等工作。
95518客服中心在线组杜梦佳，通过“浙江人保财险”微信公众号帮助客户成功解决难题。这是一名需要搭电救援的客户，在指引完成客户发起故障救援后，想到现下疫情严重，不确定客户所在地是否存在封道的情况，她没有立即关闭聊天窗口，默默地在屏幕这头陪伴着客户。客户发来微信回复：“很棒，在这个鼠年有了一丝温暖的感觉，谢谢！”
据统计，仅在1月31日至2月6日，“浙江人保财险”微信公众号在线人工服务1416笔，在线智能机器人总会话量2500多笔，服务评价满意率为100%，在线智能机器人解决率达95.58%。
线上理赔战“疫”安全又贴心
与前端95518居家在线服务相对接，浙江人保财险疫情防控的理赔针对性举措也紧紧跟上。
一是紧急升级理赔模式。所有损失明确、责任清晰的车险案件均可通过浙江人保财险微信、中国人保App等线上方式理赔。客户可通过微信端实时查询案件处理进度和当前服务人员，方便客户实时了解案件处理和进展。
二是实施“互碰快赔”。如果造成损失的车辆双方均为人保保户，不涉及人伤、物损，双方可向各自承保地公司直接提出索赔，不影响无责方下一年度车险保费浮动。
三是简化事故证明。发生责任明确的双方车损事故，如双方车辆可正常行驶，车主现场拍摄事故全貌及损失部位即可快速撤离现场，减免事故证明。
四是延缓理赔时效。发生无人伤交通事故，在不影响损失认定或造成损失扩大的情况下，可快速撤离至安全区域后报案，并可选择疫情缓解后办理理赔。
2月1日，俞先生驾车在椒江区颐景名苑小区与护栏发生碰撞，造成车辆轮胎和左侧受损。台州人保财险线上查勘员林怀中接报案后，引导客户采用线上理赔方式，通过线上视频查勘工具，迅速处理了现场并快速理赔，从报案到定损、单证收集、完成理赔，仅仅花了29分钟。
考虑到疫情对外贸企业影响较大，杭州人保财险及时与客户沟通联系，通过微信转发风险提示信息，提醒客户单位做好已有订单的梳理，尽量更新或补签合同，避免违约风险等。同时承诺，简化疫区或疫情涉及的卫生医药等业务处理流程，全力协助出险客户服务。
公益善行共筑战“疫”防线
浙江人保财险积极响应省银行业协会和省保险行业协会“同献爱心共抗疫情”倡议，共筹集善款72.49万元。同时还积极组织党员干部和员工协助当地街道、社区和村镇开展疫情防控工作，共筑抗击疫情的坚强防线。
杭州人保财险党员和青年团员迎难而上、冲锋在前，所辖各机构纷纷投入抗击疫情志愿工作中。萧山支公司积极利用微信等媒介宣传科学防疫知识，提示不信谣、不传谣，带动员工和群众提升防疫能力。平阳人保财险6名党员干部组成的抗击疫情志愿服务队，进驻昆阳镇新城社区，配合社区做好抗击疫情工作。
任宝轩
