抗击疫情，既是一场公共卫生救援战“疫”，也是一场数字化赋能战“疫”。浙江升华兰德科技股份有限公司所属企业浙江创建科技有限公司借助原先开发推广的“数字市民”及“市民卡服务平台”，用“数字赋能”疫情防控。该公司开发的城市主要互联网政务服务、城市惠民生活服务线上入口，以及与线下医保、公交、公园、图书馆等方面的数字ID与电子支付交互终端介质的“O2O”应用，已广泛普及到许多城市市民。在新冠肺炎疫情在全国蔓延期间，多数市民在家隔离，支持抗疫。数字市民服务平台作为众多城市重要的城市综合惠民服务平台，更好地为本地城乡居民提供了政务、医保、交通出行信息、便民生活服务等线上线下的“非接触”综合服务。
这次大疫来袭，许多城市政府部门还迅速要求把市民卡APP作为主要疫情申报和复工管理服务、复工公交出行溯源入口，为市民提供疫情发布、收集、溯源追踪、出入管理等信息服务。创建科技发挥自身特长，帮助浙江玉环、江苏宜兴等担负了本地疫情信息、数据溯源、政务和民生服务的应急服务重担，帮助浙江玉环实现健康码与其他平台整合、江苏宜兴建立了“宜行通”。
为了保障全国多个城市客户的城市市民卡工程和数字市民服务平台能够稳定正常运营、服务民生，并及时响应所属城市政府提出的疫情应急服务需求，创建科技提前组织精干技术团队通过居家办公、在线交互、远程支持等多种手段加班加点，一方面确保各地数字市民在线平台的稳定运行和快速迭代，另一方面又积极帮助客户应急开发市民卡APP的各类疫情信息服务新应用，运用“数字赋能”与各城市客户共抗疫情，共克时艰。
为深入贯彻杭州市政府提出的“坚持数字赋能、全市统筹、科学管控、精准服务，确保疫情防控的总体战、阻击战两战全胜”的总体要求，春节长假疫情期间，创建科技实行三在策略：“在家办公、在网工作、在线开发”，迅速组织公司管理团队和技术研发队伍从全新的视角深入分析疫情带来的城市管理挑战与痛点，快速推出了“新冠疫情防控数字市民服务创新解决方案”，以人工智能、大数据、区块链技术应用赋能保障各城市的疫情防控和疫后复工复产，以及数字市民的后续数据服务和网格化管理创新需求。新解决方案后续创新应用还在持续升级迭代更新中。
这场疫情攻防战最重要的经验与教训之一，就是城市网格化管理的协同与优化，及时封闭有疫情的居民小区并精准到具体楼宇和楼层，而各地城市在疫情中也暴露出各种协同管理和软硬件上的短板与缺陷。为此，创建科技研发的新版数字市民解决方案重点在加入疫情信息服务、疫情攻防管理、疫情衍生服务等三方面赋能城市网格化治理和服务创新功能。将会对未来智慧城市建设、城市管理、网格化治理等产生深远影响，将有助于提升城市社会治理的管理精细化水平，有助于复工复产工作推进，更有助于政府今后作为“平战结合”的常态化、网格化疫情风险防范管理。
“新冠疫情防控数字市民服务创新解决方案
疫情信息服务：全国、本地疫情信息的及时发布，鉴真辟谣，个人防护专题等确保群众科学防护，做到不恐慌。并为各个地市企业提供复工申报平台建设，帮助企业按时复工。
疫情攻防管理：发布健康码、小区出入通、公交实名乘车等疫情期间市民出行、乘车、出入小区的防控管理，线下轨迹数据追溯应用，以及防护用品预约确保防护安全用品的有序发放，管控不聚集。
疫情衍生应用：在封锁隔离期间，为了保障市民的正常生活，面向社区提供有效的配送服务，居家服务、在线课堂等服务，并融合多方优质资源为各地市民提供心理健康疏导、AI机器人等应用；为关怀医护人员开发的旅游医护通应用；以及非接触支付服务和信用付等更多创新功能。
创建科技将协同全国多个城市客户的已建城市市民卡工程和数字市民服务平台，持续提供城市重大公共事件精细化管理决策和公共服务、数据溯源服务的解决方案支持与研发，推进城市社会治理和惠民服务上一个新台阶，把数字市民应用平台(市民卡系统、智慧工会系统、公租房管理系统、家政服务系统、智慧健康客厅、智慧社区系统……)创新运用到日常防控疫情的精细化管理、信息交互、大数据溯源、网格化管理、非接触惠民服务等新需求中去，积极响应客户需求，并用专业和敬业的姿态全力做好技术服务保障。
(赵新荣 张世国)
