在杭城里，有一种精神叫“创造便捷，感知幸福”；
在杭城里，有一种服务是“将心比心，民心服务”；
在杭城里，生活着这么一群人，称“市民卡人”。
一、思想重视，成立疫情“疾风服务小组”
疫情就是命令，防控就是责任。疫情以来，市民卡党总支副书记蔡戟深知市民卡承担医保结算、交通出行等民生服务，如何做到“抗疫服务工作两不误”是蔡书记最关心的问题。疫情之初，他果断成立疫情服务专项小组——“疾风服务小组”，亲自担任组长，党总支委员副总经理高新华为副组长，二支部书记总经理助理诸瑛，和党群工作部部长叶蕾，服务部副经理蒋琳佳为组员。服务部丁云菲、吴晓云、许一星、秦小倩、于蓓、周红波、茹小聪、盛烨峰为先锋党员代表，形成专项工作机制。蔡书记强调：“疫情应对就是要“快”，快速响应市政府工作要求，快速调整服务模式，快速解决百姓需求，并把这次特殊的服务工作形象地称为“疾风行动”。
二、党员先锋疾风行动：服务变、变、变
1、一号疾风行动： “足不出户”服务，大力推“掌上服务大厅”
防疫期间，呼叫中心成为市民服务的主力军，党员先锋茹小聪既是党员示范岗又是呼叫中心话务员，大力引导市民使用市民卡“掌上服务大厅”(包括杭州市民卡APP、杭州市民卡微信服务)，“掌上服务大厅”可实现90%以上的窗口业务，足不出户办理业务。
2、二号疾风行动：7*24小时热线服务，服务不停歇
疫情严峻，人力紧张，是否要坚持呼叫中心7*24小时服务是摆在“疾风服务小组”面前需要回答的问题。作为党员，我们先上，这是大家共同的回答，于是在人员极其紧张的情况下，以党员先锋茹小聪、王怡波为代表的话务员主动延长工作时间，坚持7*24小时话务服务。
3、三号疾风行动：“热线预约，网点清单”办
随着抗疫形势严峻，市民卡服务厅不得不关闭大门，开启“绿色通道”。市民卡首次开启了“热线预约，网点清单”制办理模式。
服务厅党员先锋丁云菲、吴晓云、许一星、秦小倩主动请缨，第一次站在隔离门的后面，通过电话，传递，实现“不见面”办理。
4、四号疾风行动：“居家”话务，服务无距离
随着杭城进入严控期，公交线路暂停运营，社区街道封闭管理，上岗值班人员严重不足，市民卡的对外服务再次面临着前所未有的考验。“疾风小组”再次紧急商定启动居家客服模式，话务员在家里就能接听市民来电，给予指导，大大缓解接线压力。
五号疾风行动：“一声令下，应声四起”
随着杭州疫市政府发布逐步复工的相关要求，市民卡“疾风服务小组”再次紧急商议，结合当前防疫要求，推行服务厅持绿码及临时通行证，可线下办理的新模式。为了保证现场测温、登记、身份核验等工作有序开展，疾风小组迅速向全公司发起志愿者招募令，辅助服务厅完成配套工作，蔡书记和诸瑛当即主动报名。同时，也迅速得到了全公司党工团同志们的响应，红马甲成为服务厅门口一道鲜亮风景。
疫情期间，“疾风服务”小组在防疫政策落实，服务战术决策，服务标准实施方面发挥重要领导作用。党员先锋们在抗疫的特殊时期不畏难，不怕苦，充分显示了作为党员吃苦在前，勇于担当的作风。
记者 赵琦
