为了持续推动保险消费者权益保护工作，做好新冠肺炎疫情期间的保险服务工作，支持全面打赢疫情防控阻击战，中韩人寿于3月9日正式启动为期一周的2020年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动。
本次“3·15”教育宣传周活动由中国银保监会消费者权益保护局组织，重点以提升银行保险机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力为主题，以教育引导宣传金融消费者法定权利、宣导依法维权、普及疫情防控期间的各项金融服务政策为主线，以线上活动为主要宣传方式，以提升消费者权益保护行业整体形象、凝聚行业力量、强化消费者金融消费安全意识、营造健康和谐的金融消费环境为目标。活动口号为：以金融消费者为中心助力疫情防控。
为配合本次“3·15”教育宣传周活动开展，中韩人寿将积极响应监管号召，以官网、官方微信公众号为主要载体，开展相应教育宣传活动。同时，出台积极出台各类服务举措加强消费者权益保护，助力疫情防控。
线上服务，让客户尽享便利
中韩人寿已在官方微信公众号搭建线上自助服务平台，为客户提供投保、保全、理赔等多种保险业务的在线办理，助力客户在“3·15”教育宣传周及疫情期间足不出户即可办理保险业务。在这特殊时期，中韩人寿各分支机构也会严格做好金融服务卫生防疫，并积极引导客户优先选择线上办理保险业务，避免线下交叉感染的风险。
理赔服务升级，与客户一起战“疫”
中韩人寿理赔服务保持“7*24小时”报案渠道的畅通，并实行报案24小时内反馈制，对于理赔报案案件在一个工作日内由理赔工作人员进行及时电话慰问核实。
为助力疫情防控，中韩人寿继1月21日启动新型冠状病毒肺炎理赔绿色通道、取消定点医院限制后，2月初起又全面升级因新型冠状病毒感染的肺炎的理赔服务，包括简化理赔流程、取消等待期限制、取消药品及诊疗项目限制、取消免赔额、全天候线上理赔服务、免收纸质版理赔申请资料、上门理赔服务等。在“3·15”教育宣传周活动期间，中韩人寿将继续为客户提供上述理赔升级服务。
“复效”福利，让客户轻松延续保障
针对受疫情影响导致保单失效或终止的客户，中韩人寿推出简化复效流程、终止保单轻松恢复效力的服务举措，保障客户权益。(
免费义诊，帮助客户有效抗击疫情
“3·15”教育宣传周活动期间，中韩人寿联合第三方服务商推出在线义诊和电话义诊服务，为客户提供科学防护、健康咨询解答，帮助客户良好应对疫情威胁。客户可通过“中韩人寿”官方微信公众号“共战疫”专区免费使用。
风险提示，加强客户风险防范意识
“3·15”教育宣传周活动期间，中韩人寿将通过官网、官方微信公众号等渠道发布金融知识宣传、风险提示、“以案说险”等文章，普及金融知识，提示保险消费风险，提升客户风险防范意识和自我保护能力。
畅通维权渠道，保障客户合法权益
中韩人寿已开通“信、访、电、网”等咨诉渠道，第一时间对客户诉求作出应答，切实保障客户合法权益。
“3·15”教育宣传周活动期间，各分支公司将开展总经理接待日，接受客户咨诉，为客户答疑。因现仍处于新型冠状病毒肺炎疫情期间，为配合做好疫情防控工作，建议客户首选电话联系，详细联系方式可至公司官网(www.sinokorealife.com.cn)查询。
记者 周文娟
