“2月复工之后，我们主动联系了每一对新人，除了一位新人因为特殊情况退订，全部完成重新预约，新人也很理解和配合。”伯妮婚礼策划创始人Niki回忆起疫情的影响显得颇为淡定。
春节期间是结婚的旺季，很多结婚商家都和Niki一样，遇到了大规模的订单推迟甚至取消，这个季度的营收损失都达到百万乃至千万，不少结婚商家难以入眠。
不过Niki相信，虽然受大环境影响，结婚的需求只是被推迟，但永远不会缺席。
所幸他们调整得很快，疫情爆发后就制定了疫情期间的应对计划，全员在线办公，参与婚礼纪商家直播课，提升线上服务能力，积极加入“云备婚”行动，获得大量流量导入，3月开始采取“安心到店”等措施，逐渐开始恢复常态。
而这，几乎是许多结婚商家在疫情期间的真实写照。
疫情中被按下“暂停键”的结婚行业
疫情之下，婚礼停办、婚宴退订、喜糖铺子关门，整个结婚行业被按下“暂停键”。
作为众多结婚商家入驻的结婚服务平台，也是最先感受到变化的。婚礼纪创始人兼CEO俞哲说，新冠肺炎疫情爆发后，他们关注到武汉及全国各地有大量结婚订单取消。根据2月婚礼纪大数据显示，受疫情影响，91%的新人结婚延期，12%的新人减少结婚相关的支出。
这和往年春节扎堆结婚的热闹场面形成了强烈的对比。
根据中国产业信息网发布的数据预测，2020年中国结婚登记人数将会创五年来新高，达到1238万对，结婚消费也将达近3万亿之高。而春节则一直是结婚行业的“黄金期”，许多受访商家称今年档期已基本排满，其中有四分之一的订单集中在春节期间。
因此全国疫情一爆发，俞哲就与公司管理层紧急商议对策，并成立了“疫情管理专项组”，密切关注疫情在全国的蔓延情况，预判对商家和用户产生的影响，并立即制定应对之策。
突如其来的疫情，让结婚行业瞬时进入“战备”状态。针对接踵而至的退改，在春节前夕，婚礼纪全球数十支运营团队连轴转，第一时间联系婚纱摄影、婚礼策划、婚宴酒店、婚车、旅拍等相关结婚商家，征求同意疫情特殊时期的免费退改政策。同时，面对蜂拥而来的进线量，婚礼纪客服团队在线积极响应，全面进入超负荷状态。
“我们在尽全力保障消费者免费取消订单的同时，也看到广大结婚商家所承担的压力，尤其是在武汉和周边地区的商家，可能未来几个月的营收都会受到影响”，俞哲认为，这次疫情对所有企业的现金流和抗风险性都是一次极大的考验。
于是，婚礼纪携手全国商家开展「云备婚」行动，从免费数字服务支持、快速入驻通道、免费婚礼定制等五大方面，帮助结婚商家快速恢复无接触经营，利用数字化优势保障有效服务，重振结婚行业信心，为结婚商家后续长远发展提供助力，做疫情下的“幸福守护人”。
作为结婚服务平台的头部企业，婚礼纪率先发声，算得上是“带节奏的人”，很多动作甚至是“独一份”。在免费退订的基础之上，婚礼纪扶持政策围绕的关键词：一是“产品服务免费”；二是“商家的后续发展”。在业务恢复到正轨之前，对于大多数结婚商家来说，如果得不到平台的支持，可能很难渡过去，“云备婚”的相关举措能在某种程度上，给商家带去一定缓冲空间。
婚礼纪“云备婚”意外带来爆发
由于正好解决特殊时期无法出门的痛点，“云备婚”成了众多新人的必选项，也意外给结婚商家带来新爆发。
实际上，疫情发生后，整个结婚行业的焦虑与无奈不断蔓延。除了等待疫情过去，许多商家不知如何有效应对，并不具备线上运营经验的商家更甚。
看到结婚行业面临的危机和困境，婚礼纪迅速推出“云备婚”行动，打出一套抗疫“组合拳”，则非常实际性地帮助到了疫情期间许多商家。
在开工第一周，婚礼纪犀牛学院专门针对疫期经营的十几场公益直播培训课程开始落地，对于疫情下线上店铺运营、新人沟通以及客户追踪等结婚商家最关注的领域，一一给出实质性的指导方案或操作技巧，吸引数万商家参与，每一场均爆满，许多商家发自内心的表达感激。
“我和团队从来没有落下过一节课，因为婚礼纪专注结婚行业，直播培训课程都很有针对性。”Niki坦言，这段时期市面上不乏这类课程，但大部分是敛财，而婚礼纪一直坚持公益地分享干货，持续为行业注入战斗力和正能量。
除此之外，婚礼纪还在首页特别开设了#疫情之下，我们在行动#专题页面，让疫情中积极抗疫的“爱心商家”获得更多品牌曝光和流量导入。金夫人、伯妮婚礼策划、纽宾凯宴会中心等结婚商家在疫情期间以各种方式援鄂，本着诚挚之心却意外收获了许多新人的口碑相传。婚礼纪希望传递这条“爱心情感链”，让商家和新人建立一种稳固的信任感，成为疫情雾霾之下的温暖光芒。
结婚商家掀起线上开店潮
这次疫情加速了结婚产业的整合，让更多商家都意识到必须进行场景转移，也倒逼商家转型：必须要做线上业务。
“疫情让我们更深刻地意识到互联网是未来趋势，仅靠传统模式一条腿发展将很受限。婚礼纪平台在疫情期间推出很多帮扶动作，这种专业和责任感也坚定了我们拥抱新模式和新爆发的信心。”
“我们之前90%的资源放在了店面上，但在疫情之后，线下开店的资源投入不会超过50%，一半以上的资源会往线上渠道上去转移。借助婚礼纪等平台，希望能快速搭起来一个完整的线上业务链条。”
这些留言都来自疫情期间，婚礼纪新增的旗舰店商家。根据婚礼纪数据显示，2月截至目前，结婚行业出现了线上开店潮，新增旗舰店环比增长314%。
在婚礼纪副总裁张浩宇看来，“平台应该更长远、更有效地去帮扶商家，授之以鱼，不如授之以渔。未来一年内，全国近90%商家都将拥有线上旗舰店。”
Niki同样坚信，线上是未来的趋势。已经有许多新人愿意网签，尽管要做到通过网络上让人信任需要修炼更深的“内功”，却也是一个试金石，综合考验了品牌的服务和运营等能力。而疫情期间，正好是商家进行优化升级的窗口，危机也是机遇。
“报复式消费”已拉开帷幕
如今政策正在一步步向好，全国多地逐步允许有条件地恢复婚宴，好消息还在不断增多。
尽管从短期看，这次疫情对结婚行业造成了冲击，第一季度的营收缩水。但是从长远角度来看，对比2003年后非典时期结婚市场的发展规律，加上春节被压抑的结婚需求，疫情结束后结婚行业也会迎来新的爆发。
2003年非典疫情结束后的第一个月，结婚行业就迎来了“报复性”的反弹，婚礼酒宴市场迎来了快速复苏。当年9月到11月期间，结婚行业全品类的业务量井喷式的增加，远超过了非典疫情爆发之前的水平。
尤其2020年原本是婚庆行业的“大年”，一方面谐音“爱你爱你”有着很好寓意，另一方面又是民间青睐的“双春年”，所以今年婚礼预订相当火爆，很多婚庆公司今年的档期排满了。
“对于结婚行业来说，尽管会受到外部大环境影响，但一直是刚需，订单或许会延期，但永远不会缺席。”Niki对疫情后的结婚消费市场持乐观态度。
对此，邱中良也表示认同，“中国疫情控制得很快，国内市场回暖比较快，未来的时间还将出现井喷期。”
由于春节订单的积压和新订单的增长，下半年将出现扎堆结婚的情况。结婚产业观察数据显示，超过八成新人表示不会取消婚礼。婚礼纪大数据也揭露，6月-8月本是结婚淡季，但今年档期预约量较去年同期增长超过3.4倍，出现“淡季不淡”的情况，作为新婚消费产业的结婚市场正趋蓬勃。
此前，俞哲也在给婚礼纪内部信中提到，疫情下将始终和结婚行业所有商家战一起，持续推进结婚产业的数字化转型升级。作为结婚服务平台头部企业，婚礼纪也重新调整了今年的组织架构和业务计划，深化赋能结婚行业，迎接疫情之后的市场强势反弹。
结婚行业经历这一轮洗礼和沉淀，一定会迎来更加幸福的未来。
记者 林洁
