“救……命，救……救……我！”7月8日下午3点45分，正在云滨湾小区东门小广场举办文体活动的王海丰隐隐约约听到呼救声，根据多年社区工作经验，王海丰立马提高警惕抬头查看，在东门小广场右侧高层有个人影在那拼命地挥舞着手臂，查看楼栋数一边跟老人挥手事宜老人不要着急，一边联系网格员沈朝。
沈朝2分钟内赶到现场，根据楼层分布图快速分析出是11层边套住户，到达房门前听到孩子的哭声，却没有大人安慰声，初步判断老人极有可能被困在阳台了。“这家业主是近期新搬进来的。这个时间段应该只有老人和2岁的幼儿在家里。”沈朝边说边跟业主盛先生联系。
盛先生听到信息一开始还有点不敢相信，多次拨打老人电话未接后，表示会立马赶回来，差不多十分钟左右就能到家。
“盛先生，你到家前，我们都会守在这里的。”盛先生听到沈朝的承诺松了一口气，放松下来后陡然想起自己今天出门没带钥匙。
“我们先让物业尝试下是否能开锁，不行的话，就联系开锁的人。”
龙湖物业工程部陈师傅和管家朱亭亭也及时来到现场。陈师傅表示门反锁，需要叫专业的开锁师傅才有办法。而朱婷婷则通过敲门、播放儿歌、和小朋友交流让孩子慢慢停止哭泣。
3点55分，盛先生和开锁师傅前后脚到，4点3分锁被拆卸下来。抱着孩子看到老人安然无恙，盛先生终于笑了： “要不是网格员及时赶到，后果不堪设想……”
经过了解，孩子的外婆去阳台收衣服，习惯性地把玻璃门给拉上。等准备回房间的时候才发现自己被锁在门外了，原来盛先生家里用的是防盗锁，只要玻璃门关紧就会自动上锁。老人家手机没带，只能靠喊救命。但是楼层高，风大，喊了好一会儿都没人听见的样子，老人急得快哭了，然后发现有人在朝她挥手。
网格员沈朝是社区新入职的社工，但是他严格遵循云滨社区网格“三进三知”——进楼道，进家门，进民心；网格楼层分布图必知、新入住居民信息必知、特殊人群必知。日常走访居民进楼道，尤其是对新入住居民进行走访并了解基本信息。此次面对突发事件，日常工作成效就体现出来了，通过楼层图判断出老人被困楼层，联系业主得到开锁许可，大大缩短了救援时间。
记者 赵琦
