“这么久了，心里的大石头终于落下了！”温州市民林先生在2017年的时候通过某三方App网络融资平台贷款82500元，并向某保险公司投保了借款人信用保证保险，后因逾期偿还借款引发纠纷。他与保险公司、资金方等三方多次协商无果。林某某向温州“金融老娘舅”求助，提出调解申请。经三方调解后，于今年的1月7日最终达成一致意见，纠纷得以圆满化解。
这位“金融老娘舅”就是温州市银行业保险业人民调解委员会(简称“温州市银保调委”)，是由温州市银行业协会、温州市保险业协会在整合原温州市银调委、温州市保调委的基础上，共同依法成立的行业性、专业性人民调解组织。市本级调解室设在协会，各县(市、区)调解工作室设在当地社会矛盾纠纷调处化解中心。
2020年12月30日，温州市银保调委挂牌成立，通过两个多月紧锣密鼓的建设，各项工作运转顺畅，纠纷化解成效初显。短短两个月的时间，“金融老娘舅”这个角色已真正活了起来，形象日益丰满，意象愈加丰富。2021年1~2月，温州市银保调委及12个县(市、区)调解工作室正式受理调解案424件，调解成功349件，涉及金额2835.86万元，维护了消费者的合法权益，为其省去了诉累。
当前，金融借款、信用卡、个人理财等银行类纠纷以及保险退保及理赔纠纷增长较快，温州市银保调委将大量的纠纷通过诉前化解的方式解决，避免大量成讼，是诉源治理工作的一个重要课题。
“老娘舅”和风细雨“解疙瘩”，金融纠纷化解提速。日前，驻社会矛盾纠纷调处化解中心的温州市银保调委瓯海区调解工作室，成功调解了一起因驾驶机动车辆发生刮擦造成受伤引发的交通事故责任及保险合同纠纷，双方都表示满意。
温州银保监分局人士介绍，“老娘舅”的底色是公正。该委员会配备37名专业的人民调解员，主要由银行业保险业专家、调解经验丰富及法律功底深厚的人员组成，秉持“自主、自愿、公平、公正”的原则，及时、高效、专业地为辖内消费者提供免费咨询、调解服务。据介绍，消费者与温州市银行保险机构之间，因金融消费行为引发争议纠纷未能协商一致，在双方自愿的基础上，均可通过来电、来信及上门的方式向温州市银保调委请求帮助。如信用卡及贷款办理、还款纠纷、保险退保、理赔纠纷，以及其他与银行、保险相关的纠纷等。
本报记者 徐慧敏 通讯员 李莉平
