为进一步加强金融消费者权益保护，一直以来，鹿城农商银行充分发挥党建引领的核心作用，将金融消费权益保护工作作为重点工作之一强力推进，专设消费者权益保障部门，明确条线机构消保工作职责，规范自身金融服务，加强消保信息披露，建立消保联络人队伍，形成分层分级负责联动机制，有序推进消费者权益保障日常工作。
在温州银保监分局创新推出的“一平方”消保服务模式指导下，在41家网点设置消保服务“一平方”，设立理财专区、便民服务区、公众教育区、消保工作站及党员示范岗5个服务区，结合打造“红动富民”特色党建品牌契机，带动支部建设标准化，探索基层党建与消保工作的有机结合，增强网点“小窗口大服务”意识，提升服务水平。同时，畅通线上金融服务，借助官网、官微平台，推送主题金融知识教育内容，疫情期间，积极引导客户线上办理业务，并开通7×24小时服务热线，保障金融服务输出。
为充分发挥党员干部在金融消费者权益保护工作中的先锋模范作用，该行积极推进联盟建设，探索社区银行服务平台，打造“党建+金融”服务品牌，全面推行金融网格员制度，选派180余名业务骨干进街道、社区、村居挂职，定期开讲金融课堂，开展金融知识和政策普及宣传，深耕社区金融服务，助力“六稳”“六保”。
叶家佳
