近年来，随着金融科技发展，人工智能、大数据等技术不断渗透金融行业，建行温州分行顺应发展潮流，紧紧围绕“以客户为中心”理念，在服务和产品两大维度创新应用金融科技工具，推出了“人脸识别取款机、智能业务柜员机”等高科技设备，升级消费者权益保护力度，不断提升消费者权益保护水平。
在电子渠道业务方面，建行温州分行个人金融部持续开展内部员工持客户手机代客户进行手机银行操作、员工手机代客登录客户手机银行操作的相关疑点数据排查，对个别网点员工存在的此类不合规行为进行问责处理和批评教育，保障客户的财产安全。
在信用卡业务方面，建行温州分行信用卡部通过政策解读、现场培训、视频培训等方式，组织各支行业务人员学习合规政策，严格执行客户营销“三亲见”，即亲见客户本人，亲见身份证件原件，亲见客户签名，把好信用卡客户准入第一关，同时，要求营销人员如实向客户告知产品权益及相关收费标准，保障客户的知情权、选择权。
在个人贷款业务方面，该行对所有业务人员上岗前必须经过岗前培训。全年不定期对各支行及网点开展合规突击检查，对支行及网点员工办公电脑、终端设备、邮箱等是否存在大量查询、下载、存储或传输未脱敏客户的信息，员工是否存在违规保管客户签字或盖章的空白贷款申请资料等情况进行检查，保障客户信息安全。
钱炫之
