近年来，中国银行温州市分行认真落实总行科技与产品创新管理体制改革各项部署，以智能科技创新消保方式，努力打造“智慧银行”，全面做好消保服务工作。
智能科技促消保精准宣教。该行一直关注年长的消费者、在校的大学生、务工人员，在线上运用大数据的技术，精准定位客群，为这几类人群在各种金融生活场景中提供富有针对性的消保知识和风险提示。而在线下，该行会在这些客群聚集的地方，与年长的消费者、在校的大学生、务工人员联动，每月持续开展线下的精准宣教活动，提升他们正确使用金融服务的意识和有效防范金融风险的能力。
该行营业部于2017年率温州全市银行业之先引进网点大堂服务助手——智能机器人“欢欢”，每天奔波于大堂的各个角落，主要用于大堂引导、客户接待、业务咨询和产品的宣讲推介等，开启金融服务向智能化转型的新尝试。该行的文成支行“小陈热线”以各网点厅堂设立小陈热线服务驿站、布置“小陈热线”服务宣传内容、二维码等方式健全金融各项服务机制，在做好传统金融服务的基础上，利用智慧科技将青年员工工作与客户服务工作紧密结合起来，客户只要一到网点，大堂经理和柜员第一时间就会让客户用手机扫一扫“小陈热线”的二维码，形成“有困难找中行小陈”的口碑。目前，中行小陈热线服务人数已经超1000人，服务次数已经达上千次。
叶隆
