随着金融诈骗越来越多样化和复杂化，消费者权益的保护也越来越重要。一直以来，平安银行温州分行将金融消费者权益放在首要位置，切实履行主体责任，该分行行长和纪委书记部署合规建设方案，通过加强合规“前瞻性”管理，提升合规内控管理水平，确保合规示范单位评选的验收。
平安银行温州分行从机制、流程、责任分工、考核等方面，对合规、案防、消保工作强化预警预判和宣教力度。一方面，抓好重点机构巡检监督，合规及消保评审关口前移、督察下沉及风险排查纵深化；强化重点人群提醒约谈与警示教育，红脸出汗、抓早抓小、防患未然。另一方面，建立和完善重要信息预警管理机制，明确双线汇报路径和责任人，及时预判，采取预案措施，主动作为，提前防范化解风险隐患。
对于客户的信访投诉，该行进一步强化各服务渠道的投诉信息公示；建立投诉处理预先管理机制，早介入、强追踪、严考核、促化解；加强源头治理，勤检视、盯整改、优服务。
在温州银保监分局的指导和监管下，该行围绕重点信号、重点人员、重点机构、消费者权益保护等加强前瞻性研究与管理，守牢合规底线，践行新时代“枫桥经验”，争取早日成为合规示范区单位，切实维护消费者合法权益。
吴捧蛟
