近日，稠州银行金华武义支行客户经理接到上四保普惠金融服务站站长的求助电话，称其村里有位客户的老父亲重病卧床，无法来网点支取一笔忘记密码的存款，现急需取出存款支付治疗费用。客户经理闻讯，第一时间将相关情况反馈至营业经理，本着“以客户为本，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，营业经理决定在严守规章制度的前提下特事特办，并立即抽调客户经理程何杰，柜员徐雪晨一起上门为客户提供服务。
上午9点，何杰、徐雪晨如约来到客户家中，见到了躺在病床上的陈老先生，老先生的儿女也都在场。老先生已无法开口，所幸意识清醒，可以做一些轻微的动作，工作人员耐心向客户及家属解释具体情况，老先生点头称是，并用颤抖的拇指在授权书上摁下指纹。结束核实工作后，何杰、徐雪晨与老先生拍下合影，整个核实过程通过手机进行录像并保存。1个小时后，陈老先生的儿子带着银行卡、身份证等所需材料成功办理密码重置业务，支取了这笔存款，解决了客户的难题。客户的儿子陈先生对稠州银行金华武义支行“有温度”的服务竖起了大拇指，并连连称赞：“这是一笔治病的救命钱，对我们来说很重要，你们的暖心服务像及时雨，及时解决了我们的难题，真是太感谢你们了！”
始于感恩臻于感动，稠州银行始终把服务客户放在首位，在把控风险的前提下，真正做到了特事特办、急事急办，扎扎实实为客户解决问题，竭力为客户提供细致、贴心、有温度的服务。
记者 孙侠
