本报讯 近年来，温州银行杭州分行围绕“六稳”“六保”核心，将网点智能化转型、优化开户体验与社会性反诈拒赌问题结合，切实承担账户管理主体责任，亮出了温州银行服务品牌。
目前，温州银行杭州分行所有网点厅堂均配备了STM机、PAD移动设备。在传统柜台业务保证的情况下，该行进一步打造智慧厅堂，加快实现厅堂服务电子化、业务线上化和无纸化，增进科技“业务+服务”的融合。
通过落实服务“三公开”、优化开户流程和推行简易开户等举措，杭州分行努力提升账户服务质效。以“优化小微企业银行账户服务”和“提升企业账户开户效率”为工作重点，该行在辖内各网点都开设了“新设企业开户”专柜，建立优化尽调、搭建便利开户等多渠道，提升开户效率。提高开户效率和防范风险并重，杭州分行深化“最多跑一次”改革，通过微信、电话等与客户前期沟通，缩短临柜业务办理时间。
针对流动就业及大学生等特殊人群，杭州分行通过便利化服务、上门服务等方式，落实为群众办实事的初心，改善开户服务体验。年初为确保农民工及时收到工资，该行辖内多家网点主动提供上门开卡服务。如萧东小微企业专营支行负责人与企业财务人员对接后，带领员工前往工地为农民工开立工资卡。
此外，杭州分行还将优化开户服务与防范电信诈骗结合起来，动员网点工作人员在厅堂及社区、工厂和农村等地开展多种形式的反诈拒赌宣传活动。通过常态化宣传，增强了群众对预防金融诈骗的认识，普及了金融知识。
据悉，下阶段，温州银行杭州分行将持续践行“以你为先”的服务理念，着重优化营商环境、解决流动就业群体“开户难”，深耕个性化、精细化服务，实现服务透明公开、咨询渠道畅通。
见习记者 李珊珊 通讯员 王欣慰 许敏
