衢州建行认真开展降低小微企业、个体工商户支付手续费以及ATM跨行取现手续费政策落实工作，强化统筹和组织保障，加大减费让利力度，出台系列降费措施，切实降低小微企业综合金融成本，有效帮助小微企业解忧纾困。
出台系列措施加大减费让利力度
该行在多项服务上推出免收费服务措施，包括小微企业信贷客户开户；对公账户管理费；支票、本票、银行汇票工本费、挂失费、手续费；柜面转账单笔10万元以下本行转账手续费；电子渠道10万元以下本行转账手续费；ATM本行转账等。还推出了降低支付手续费的优惠措施，包括对公开户费5折；电子商业汇票、委托收款、托收承付、境内对公转账汇款9折；电子银行服务费5折；商户刷卡手续费和ATM跨行转账9折等，切实为小微企业和个体工商户降低经营成本。
坚持应降尽降切实保障客户权益
衢州建行秉持“应降尽降、应免尽免”原则，严格按照工信部小微企业划型标准开展公司客户的划型工作，对于无法准确界定的对公客户，以更有利于客户的原则，全部按照小微企业和个体工商户的减免标准执行，将支付手续费降费政策不折不扣落到实处，切实保障客户权益。
积极开展宣传充分保护客户知情权
衢州建行通过“线下+线上”的形式，常态化开展降费政策宣传。线下，通过在网点LED屏循环播放降费标语，在营业大厅摆放宣传折页和海报、张贴公告以及走访园区、企业和商圈进行现场宣讲等方式，提升客户触达效果。线上，通过官方网站、微信公众号、微博等渠道扩大宣传覆盖面，让更多的小微企业、个体工商户等市场主体知晓和享受到降费政策。
与此同时，衢州建行强化人员培训，组织开办网络培训班，参训人员超3千人次；各级机构积极开展转培训，组织网点工作人员利用晨会、夕会时间学习降费政策，以便准确回应客户问询，充分履行客户告知义务，持续提升客户服务水平。
下一步，衢州建行将积极履行国有大行责任担当，继续认真贯彻落实减费让利政策要求，加大惠企利民力度，助力小微企业轻装前行，助推实体经济高质量发展。
杨波
