在当前疫情严峻的形势下，为有效减少人员聚集，为切实方便群众办事，营造一流优质的营商环境，提供优质高效服务，瑞安市卫健局窗口积极推行“不见面审批”，取得良好的成效。2022年1月至今，卫健局窗口共办理许可件603件均通过浙江省政务服务2.0系统受理，其中不见审批件高达560件，占比92.86%
一、线上咨询，解惑必清。一次性告知一直是审批窗口的一个痛点和堵点。由于申请人和经办人员对告知材料理解的偏差，经常造成申请人多头跑、重复跑、盲目跑。卫健局窗口组建将群众分类组建多个QQ群、微信群提供线上咨询服务，改传统前面咨询为文字、图片、语音三者相结合的立体3D式咨询服务，服务对象在事前、事中、事后均可“有疑就问”，各经办人员做到“有问必答”、“答必解惑”。
二、流程优化，服务先行。推进“不见面审批”，流程优化是关键。一是能减必减。凡是能够通过网络共享取得的材料，申请不用提交；凡是能内部核查的，申请不用提交；凡是能够事后核验的，申请不用提交。卫健局窗口共梳理92项共享材料，9项证明事项推行证明事项告知承诺制。二是开通远程协助服务。我窗口专门开通工作QQ和工作微信，在群众网上申报遇到困难时，只要在QQ和微信上@工作人员，我们会在第一时间给予帮助和处理。三是全力推进“智办”。我窗口认真对照“互联网+政务服务”考核要求，提出本窗口高线目标，倒逼自己革命，网上办事率可实现率100%，掌上办事可实现率100%，跑零次可实现率100%。
三、集成服务，合力推进。一是分情形落实“秒办”。今年以来推动申请材料、审查要点标准化、可量化，运用数字化智能手段，着力构建“网上申请、自动审批、即时结果、动态监管”的“智能秒办、秒批”新模式，卫健局窗口推出“智能秒办”事项7项。同时，系统提交申请时减少的字段信息、减少的材料，无形认证，真正实现零跑腿办理。二是推行政务服务“代办制”。根据市政务服务中心要求，卫健窗口“以人民为中心”，突出代办帮办服务，做到服务至善，2022年1月至今通过代办平台办理许可24件。
黄凌云
