疫情期间，市民群众多多少少会碰到些难题。这时候，热线平台就成为了市民与政府的“连心桥”。近期，桐庐县统一政务平台究竟有多忙，5月10日，记者前往一探究竟。
“您好，请问有什么可以帮您？”“感谢您的来电，我们会及时将您的问题反馈给相关部门。”……当天上午10点30分左右，记者来到桐庐县统一政务平台话务中心，话务员们一边接听电话，一边录入市民反映的信息。此起彼伏的电话声和办公室墙上显示屏中全员通话中的亮灯提醒，显示着这里工作的紧张程度。
“我们中心昨日日拨打量超5万件，创造了热线成立以来的话务最高峰！”百姓热线办公室负责人方佳介绍，从5月8日开始，随着疫情的发展，热线中心电话量猛增。“5月9日来电咨询最多的就是‘人在外地但被赋黄码’怎么办，而5月10日市民则尤其关注新一轮管控措施下的出行问题。”
咨询电话多，带来前所未有的压力和考验，热线又是如何做好保障？据悉，目前，该中心在原每天开通19个台席的情况下，现增加至30多个台席，进行7*24小时满负荷不间断接话，尽最大努力提高处理量。
“当前，我们中心电话量依旧是非常庞大，工作人员也是一再压缩休息时间，尽最大的努力提高接听能力，着力把群众咨询回答好，希望市民也给予我们多一份理解与支持。”方佳补充说道。
