“真的非常感谢农行的工作人员，这么远专程过来帮我开了银行卡，解决了困扰我这么久的问题。”近日，大桥镇一位拆迁农户激动地说道。据悉，因江玉公路建设征迁，周边诸多农户需要以银行卡为载体获得征迁补偿款，其中涉及一名老人已有85岁高龄，因腿脚不便，子女不在身边，且路途遥远无法到网点办理银行卡。农行网点员工获知该情况后，主动与村干部取得联系，表示可以上门为客户办理。次日，农行抽派网点两名工作人员带上设备来回驱车80余公里来到老人家里，快速地为老人办理了业务，解决了客户的燃眉之急。
“点赞农行，点赞你们的效率与服务！”这是一位客户对农行工作人员作出的评价。近期，农行网点收到一位老人的求助，其老伴的退休工资打入其社保卡中想取款，但社保卡未激活，又因其老伴瘫痪在床，无法亲自到网点办理激活业务，不知道该如何是好。网点工作人员详细了解了老人家里的情况，随即叫老人不用担心，农行会按照“特事特办”的原则开展上门服务的。当日，农行安排工作人员来到老人家里，为他们完成了整个业务的办理。同时，考虑到近期正在办理三代社保卡的升级换代业务，为避免客户的来回跑银行，工作人员同步为客户办理了三代社保卡的更换工作，解决了客户的后顾之忧。
“谢谢，谢谢！”一位老人拉着农行工作人员的手不肯松开。这一幕发生在农行淤头网点的营业场内。原来，6月份，一位老年客户手持其老伴的定期存单要求取款，但其老伴已去世，且取款金额也超过了法定的已故存款人小额存款支取的限额，在无相关证明材料的前提下该项业务无法成功办理。网点工作员工一边安抚客户情绪，一边详细了解情况。经了解，该老人丈夫去世后，家中仅剩她自己一人，对已故存款人办理流程及公证程序一概不知。网点立即安排一名工作人员陪同客户到其村委开具存款人死亡证明、到公证处办理相关公证手续，并于当日陪同客户到网点成功支取了该笔存款。农行贴心的服务得到了客户及村委的一致认可。
江山农行深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，以创造“浓情暖域”网点服务品牌为契机，致力于为客户提升更优、更便、更贴心的服务，争做有温度、有情怀、有担当的国有银行。今年以来，江山农行围绕当地银保监的相关要求，积极践行社会责任，开展防电信网络诈骗、“守住钱袋子”、防范养老诈骗等专项宣传活动40余次，为行动不便的客户开展上门服务23次，让广大群众体会到农行“浓情于心、致远相伴”的服务理念，使百姓切身感受到金融服务带来的便利与舒心。
郑丽霞
