今年以来，在绍兴银保监分局的指导下，当地银行业构建金融知识普及长效机制，实现金融教育常态化、阵地化，进一步提升金融消费者金融素养，不断提高金融服务水准，优化金融消费者权益保护，积极营造和谐的金融消费环境。
金融教育宣传阵地是面向社会公众或特定受教育对象开放的金融教育公益性场所。绍兴建行认真学习贯彻党的二十大精神，金融教育宣传阵地以五大功能板块，在普及金融知识、提升消费者金融素养、提高员工廉洁意识等方面发挥了积极作用。
“劳动者港湾”作为重要服务品牌，包含着对广大劳动者的尊重和关怀。港湾挂牌四年来，建行营业部将“劳动者港湾”打造成融入周边社区、直接触达百姓的惠民平台，充分结合周边社区居民、户外劳动者、企业和政府事业单位的多样化需求，按照“立足实际，一点一策；突出特色、分类打造”的原则，不断创新港湾服务的场景和内容。
“反诈拒赌宣防阵地”的建设成立是该行近年来持续改善金融服务，承担社会责任、积极参与社会公益活动的重要举措。宣防阵地定期与绍兴市公安局侦查反诈中心、人民银行绍兴市中心支行开展金融消费者权益保护主题宣传活动，反诈民警通过反电信诈骗宣传小课堂的形式，以通俗易懂的语言，生动形象地为群众讲述近年来高发的电信诈骗典型案例。
在浙江银保监局的推动下，绍兴建行深入践行新时代“枫桥经验”。“枫桥式”金融消保服务站以新时代“枫桥经验”为指导，设立独立联合调解中心，专门处理日常网点厅堂信访投诉等矛盾纠纷。对疑难复杂问题，引入特邀调解员等第三方调解机制，积极调动多方力量协商解决。
今年6月，越城区法院智慧法院联合设立绍兴建行系统内首家金融“共享法庭”，并进驻“枫桥式”金融消保服务站，依托“一根网线、一块屏”，共享浙江消保在线“共享法庭”等数字化应用系统数据，整合利用法院和消保委组织及其成员单位的各类调解纠纷资源，实现消费纠纷在线快速调解指导、网上立案“一次不用跑”。“枫桥式”征信服务工作室以征信服务为核心，丰富征信服务的惠民质效，妥善处理异议和投诉，将矛盾隐患消除在萌芽阶段。
王豪盛 韩青阳 张小伟
