今年以来，建设银行绍兴分行认真学习贯彻党的二十大精神，在绍兴银保监分局的指导下，构建金融知识普及长效机制，实现金融教育常态化、阵地化，提升金融消费者金融素养，提高金融服务水准，优化金融消费者权益保护，积极营造和谐的金融消费环境。
金融教育宣传阵地是面向社会公众或特定受教育对象开放的金融教育公益性场所。建设银行绍兴分行营业部金融教育宣传阵地以五大功能板块，在普及金融知识、提升消费者金融素养、提高员工廉洁意识等方面发挥了积极作用。
“劳动者港湾”是建设银行重要的服务品牌，挂牌四年来，该行营业部将其打造成融入周边社区、直接触达百姓的惠民平台，按照“立足实际，一点一策；突出特色、分类打造”的原则，创新服务的场景和内容，丰富服务内涵。
成立并投用“反诈拒赌宣防阵地”是建行绍兴分行营业部近年来持续改善金融服务，积极参与社会公益活动的重要举措。宣防阵地定期与绍兴市公安局侦查反诈中心、人民银行绍兴市中心支行开展金融消费者权益保护主题宣传活动。反诈民警通过反电信诈骗宣传小课堂的形式，以通俗易懂的语言，生动形象地为群众讲述电信诈骗典型案例。
在浙江银保监局的推动下，建行绍兴分行深入践行新时代“枫桥经验”。“枫桥式”金融消保服务站以新时代“枫桥经验”为指导，设立独立联合调解中心，专门处理日常网点厅堂信访投诉等矛盾纠纷。对疑难复杂问题，引入特邀调解员等第三方调解机制，调动多方力量协商解决。6月，越城区法院智慧法院联合设立绍兴建行系统内首家金融“共享法庭”，依托“一根网线、一块屏”，实现消费纠纷在线快速调解指导、网上立案“一次不用跑”。
“枫桥式”征信服务工作室以征信服务为核心，除了硬件设施改造升级外，还从“软件”上下功夫，通过组织学习征信自助查询机操作、信用报告查询渠道和流程、异议投诉和处理等工作室相关技能，提升营业网点人员专业素养。同时妥善处理异议和投诉，将矛盾隐患消除在萌芽阶段。王豪盛 韩青阳
