近日，富阳恒通村镇银行接到了一个特别的求助电话，一位许姓老人年事已高、行动不便，前段时间感染了新冠肺炎躺在医院里。他想要取款，却遗忘了一笔定期存单的密码。
银行负责人了解这一情况后，立即安排两名专员前往老人所在的医院。工作人员按照服务流程现场核实了委托事项的真实性，同时完成了储户按手印、视频拍摄等流程，随后陪同其家属前往银行网点办理密码重置业务。许大爷一家人对该行工作人员表达了真诚的感谢和高度赞扬。
“送服务上门，让‘特殊’群体享受到‘特殊’服务。”该行相关负责人表示，该行将秉承“根系三农、相融共生”的服务理念，始终将群众利益放在首位，扎扎实实解决每一个问题。俞成丹
