本报讯 共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。近期，民泰银行衢州分行在衢州银保监分局的指导下，发挥银行业的金融服务职能，在企业文化建设、网点设施构建、金融知识宣教等方面下功夫，保障金融消费者合法权益，助力构建公平公正的市场环境，守住百姓“钱袋子”。
该行不断完善消费者投诉处理机制，方便群众反馈问题、维护个人权益，更妥善地受理和解决金融消费者需求及投诉。设立营业网点、微信、电话、邮箱等多种反馈渠道，成立消保专班工作小组、专人专岗负责消保工作、保障全天候电话值班，洞察客户多元化、综合化和个性化的需求，持续输出专业、高效、暖心服务。
为让老年消费群体更好地感受金融温度，跨越“数字鸿沟”，民泰银行衢州分行网点均铺设了无障碍通道、设置“爱心专座”，配有老花镜、放大镜、饮水机等便民用品。增配的厅堂服务人员耐心地帮助老人在智能柜台、自助柜员机等设备办理各种业务。对于出门不方便的老弱群体，该行工作人员会专门上门提供综合性服务，金融消费更加畅通无阻。
在开展3·15消费者权益保护宣传周、金融知识万里行、8090宣讲团等活动期间，该行围绕社会诈骗高发案例和热度话题，在视频号、朋友圈、抖音上进行线上传播。同时，把金融课堂带到学校、社区、农村、工厂、商圈等，特别针对“一老一少”等重点人群，强化金融知识的普及率，帮助他们认清套路、远离诈骗。陈璐媛
