“真心感激，不知如何表达了。无数次的尝试失败，我已经有点放弃了。幸亏碰到你们，才让我取出了这笔钱。再次感谢！”近日，市民董女士拎着两袋水果走进工行桐乡梧桐支行，激动地说。现场经理表示：“这是我们工作的份内之事，您的感谢收下了，水果还是请您带回吧。”
原来早在年前，董女士的手机银行界面显示她卡内有1000元的存款，但董女士无论如何也想不起钱存在哪里，通过网点常见交易查询也无法找到该笔资金。三月中旬，董女士前往工行桐乡梧桐支行办理业务，抱着一丝希望向网点工作人员反映了这一情况。客服经理在查询常见交易无果后，向网点负责人反映这一情况。网点负责人在网银机查询各项本地服务项目，依旧查询无果后，留下了董女士的联系方式以及相关资料，表示会向上级反映查询，尽力为其找到这笔资金。
经过多方联系询问后，网点负责人于四月初基本确定了这笔资金是数年前发行的智能定期。负责人立刻致电董女士，经其回忆之后，终于确定了1000元的去处。千元存款“失而复得”，这才有了开头董女士带着水果感谢支行员工的一幕。
工行的服务体现在各个细小的地方，“工于至诚、行以致远”贯穿着每个工行人的一言一行。“真诚服务，以人为本，诚信行事，方能行以致远。我们的工作便是以自身所学的金融知识服务广大客户，不论金额大小、不论业务是否繁杂，细节到位才能让客户更好地体会到我们的热情服务，更信任我们。”该网点负责人说。
（通讯员 刘希）
