根据浙江银保监局《关于印发践行新时代“枫桥经验”深化年活动方案的通知》及省分行组织开展“浙江分行践行新时代‘枫桥经验’深化年”的活动要求，工行衢州分行切实践行新时代‘枫桥经验’深化年活动，维护消费者合法权益，为个人金融业务发展保驾护航。
在消费者权益保护宣教方面，工行衢州分行开展了“普及金融知识守住‘钱袋子’”和“普及金融知识万里行”、“保护金融消费者权益”等活动，多方面提升消费者金融知识水平和金融素养，增强消费者防范和风险意识。同时，该行借助各营业网点的LED屏、微信朋友圈、微信公众号等渠道，加强防范网络诈骗、个人信息安全等金融知识线上宣传力度。
针对重点治理问题，该行进行了深入分析，开展了重点领域自查自纠行动。该行通过加强客户投诉监测分析，落实融E借、个人住房贷款、促销活动权益类等重点领域投诉问题分析及自查，主动做好本专业投诉工单监测、风险化解和举一反三，及时有效回应客户诉求，提高首诉处理成功率。同时，该行还主动从客户诉求和建议中查找产品、服务不足之处，揭示可能存在的产品瑕疵、管理漏洞及风险隐患，从而实现投诉数量压降目标。
在压降监管投诉，提升客户满意度方面，该行集中精力解决重复投诉和重点投诉领域问题，要求工作人员遇客户投诉时，要做好客户情绪安抚，做好解释，争取客户理解，不推诿，严防投诉升级。同时，该行还灵活运用礼品兑换活动、上门服务、落实责任和压力传导等措施，推动投诉问题的及时、有效解决，避免投诉升级，全面提升投诉化解和处置能力。(通讯员 杨良琴)
