为进一步提升网点亚运金融服务水平，工行龙游支行积极在网点内组织“礼迎亚运”服务礼仪规范培训，不断挖掘网点服务潜能，着力提升服务效率，希望以良好的精神面貌和靓丽风采迎接八方来客。
规范员工仪容仪表。该行为提升网点服务质量，从员工服装的穿着到工作中的行为举止都进行了严格的规范，要求员工必须统一着装、统一佩带服务胸牌，做到仪表规范、语言规范、行为规范、道德规范。同时，要求临柜人员不得在柜面接打私人电话，以良好的精神面貌和满腔的工作热情做好服务工作。同时支行特别强调了晨会中仪容仪表自查互查环节的重要性，通过自检和互检进一步规范员工仪容仪表，确保员工以良好的精神面貌迎接客户。
强化环境治理。该行要求对于服务标识的摆放要统一醒目，配备服务座椅，并摆放鲜花、盆景等，确保服务场所干净、整洁；实施温馨提示，在网点显著位置张贴“小心地滑”“请注意保护密码安全”等；同时，支行还在服务区摆放糖果、饮用水等小零食，为炎热天气等候办理业务的客户缓解焦燥的情绪，给客户宾至如归的良好感受。
规范员工业务操作流程。该行要求员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，将客户服务摆在工作的首位，并贯穿始末，要求员工从规范服务流程、注重服务细节、提升服务水平等方面提高自身的服务能力。在日常管理中，坚持做到“来有迎声、问有答声、走有送声、错有歉声、赞有谢声”的五声服务，为客户提供热情、高效、规范的服务，最大限度地满足客户需求，赢得客户信任。（通讯员 金艺）
