截至5月31日，工行开化支行普惠贷款较年初增长14304万元，今年以来，该行累计发放普惠贷款150户，普惠贷款总额136714万元，一连串数字成绩的背后，是该行今年发起普惠金融改革攻坚行动取得的成果。
精准优化账户服务，致力解决小微企业“开户难”。该行围绕“普百业、惠万千”主题精选普惠产品，通过行内外立体式宣传推广，直接触达广大小微企业。领导班子成员经常带领营业网点负责人、客户经理深入各企业调查研究，了解小微企业资金需求情况，拓展小微企业贷款市场，积极挖潜优质小微企业市场潜力，优化小微企业账户服务工作方案，为小微企业提供精准服务。采取“重点必须突破，力争全面开花”的营销策略，组织收集名单内客户详细信息，仔细研究，认真比对，层层梳理。在巩固老客户的基础上，积极拓展新客户，通过主题营销、职场营销、加强与政府相关部门专题推介营销等途径，广泛宣传工行有个性、有特点、功能全、产品新的业务。凝聚多方合力，加强与经信委、工商、税务、科委等政府部门的联系与合作，加强客户信息的收集工作，从源头抓新户拓展。积极为小微企业量身订制差异化、个性化金融服务方案，及时建立小微企业发展档案，完善小微企业资源、信息共享机制。建立预审机制，审查人员提前介入，减少审批流程时间。
精准提供综合服务，助力小微企业纾困增效。在服务方面做更多创新，扩大扶持小微企业的范围，强化服务方案的落实，领导班子成员积极参与营销工作，及时协调和督导，提高对客户的服务能力和把握能力。专门出台优化小微企业账户服务工作方案，为小微企业提供精准服务,确保小微企业开户时间压缩至3个工作日内，实现专业、高效和有温度的网点基础服务。抓住营销优质小微企业客户、抢占高端市场的良好时机，成立了以主管行长为组长、各部门主要负责人为成员的活动推进小组，加强对优质存量小微企业客户的维护，明确责任人和目标任务，通过兑现考核奖惩，调动员工服务维护客户的积极性和主动性，达到稳户的目的。针对当地小微企业现状，对小微企业经营状况、资金周转、抵押物等进行全面排查。为小微企业提供专业服务，从缩短服务链条、优化制度流程入手，优化了小微企业金融业务“四位一体”的标准化作业流程，最大限度缩短业务办理时间。针对小微企业企业融资需求“短、频、快”的特点，在贴近市场的前提下，用专业打磨每一笔小微企业业务，拓展产品营销和服务需求空间，用最高效的服务、最真诚的态度，赢得了客户的青睐和市场的认可。
精准对接客户需求，着力解决实体经济“贷款难”。在客户选择过程中，充分利用已有的贷款品牌效应和竞争优势，侧重提高拓展优质小微企业，积极做大做强小微企业贷款市场。强化对小微企业财务资料及管理信息搜集工作，加强对小微企业的现场检查管理，定期到企业实地考察，及时了解生产经营情况、销售情况及企业管理情况。针对各类小微企业信贷需求特点，持续创新、优化和升级融资产品，开展产品组合服务，精准支持客户生产经营。及时开展“回头看”，千方百计保障优质客户营销活动的开展，安排专人跟进最新营销进展。强化风险与收益相匹配意识、产品满足客户需求的营销意识，进一步提高了小微企业业务的贷后管理水平，有效防范小微企业客户的信贷风险，提高客户的满意度和综合贡献度，为实现持续、健康发展小微企业业务起到了积极的推动作用。通过走访、座谈和产品推介等形式，积极开展向小微企业“送政策、送产品、送服务、解困难”活动，进一步挖掘小微企业金融需求。不断创新服务模式，发挥普惠产品优势，以更安全、更高效的金融服务帮助客户纾困解难。
(通讯员 童文革)
