“上午刚在群里提出充电桩表计的诉求，下午就有人上门帮忙解决，效率真高！”近日，在诸暨市浣东街道办事处丁香公寓社区网格群内，居民朱女士“点赞”网格电力台区经理。
在诸暨，各社区通过由党支部领导、业委会主导、居民共同参与的小区“微治理”平台，形成了多方主体参与、纵向协同、横向联动的变革型基层治理体系。
国网诸暨市供电公司暨阳供电所居民客户共计18万户，涉及四个街道30多个社区。一直以来，用户分布广、末梢长，是制约该所供电服务质量再优化提升的主要因素。诸暨公司纪委认真践行“人民电业为人民”的宗旨，以满足人民群众美好生活需要为优质服务的监督方向，主动探索，提出将社区“微治理”网格群作为供电服务阵地延伸的提升便民服务质效的思路，积极促成暨阳供电所作为试点，组织台区经理入驻社区网格群，及时搜集并跟踪处理居民的用电诉求。
东盛社区的朱女士，因购买电动汽车，需要申请充电桩表计。当天，她在网格群中提出诉求，台区经理收到诉求后随即向其询问了电话、地址等基本信息后，编制工单，转发至供电所内部便民服务联系群。现场查勘人员根据群内工单后，及时与朱女士联系，确定了上门查勘时间。现场处理完成后，查勘人员将处理结果在群内告知台区经理，由其再向用户反馈确认。
除响应居民诉求，台区经理还定期在网格群内发布电费电价政策、极端天气预警、抢修服务热线等信息，实现了供电服务质量再优化提升。(杨欢新)
