新时代“枫桥经验”深化年活动开展以来，国家金融监督管理总局浙江监管局指导金融机构秉承“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任，切实为民办实事，为老年客户提供高效便捷“一站式”服务，打造贴心、暖心、知心的适老服务模式。台州市黄岩农商银行充分发挥“网点密、分布广、人员多”的优势，不断满足广大老年客户群体的金融需求。
提供上门服务，当老年客户“暖心人”。多年来，该行针对老年客户行动不便、卧床不起等原因无法来网点办理业务的情况，按照“特事特办”的原则，开辟绿色通道，持续落实“外勤服务”，携带便捷式机具为特殊老年人群上门提供社保卡申领、激活、换发等服务，加强金融服务适老化建设，切实为老年人解决操心事、揪心事、烦心事。今年以来，该行“温暖党员志愿服务队”累计上门服务客户300余次，让广大老年群众足不出户就能享受到“一站式”的便民金融服务。
共享数智成果，办便捷高效“贴心事”。该行充分发挥丰收驿站“五位一体”跨业跨界的合作经营优势，设立自助终端布放点，老年客群可在驿站管理员的辅助下，办理查询类或转账类业务，实现小额取款、代理转账、中间业务签约、代理缴费等功能的自助设备服务。同时，针对老年人群体升级“关爱版”适老化配置，在各营业网点为老年客群增加爱心座椅、老花镜等设施。设置零币和残损人币币兑换绿色通道，有兑换需求的客户无需取号排队即可前往专窗办理兑换业务。丰富适老金融产品，推出丰收对账簿功能业务。
开展宣教行动，讲金融知识“知心话”。该行多形式结合“五进”活动，广泛开展“金融知识进万家”“消费者权益保护教育宣传”“普及金融知识守住钱袋子”防范非法集资宣传月等系列活动，延伸金融服务触角。通过“一看、二摸、三听、四测”的方法，耐心向老年人宣传并介绍人民币防伪知识点，并讲解反假币、反洗钱、防范诈骗、防范非法集资等金融知识，提高老年客群风险防范意识。今年以来，累计举办各类宣传活动197次，发放宣传材料1.6万份，受益群众达1.75万人。（应冰莹）
