近日，一面充满感激之情的锦旗和一封感谢信被送到了浙江稠州商业银行，对该行优质的服务能力和高度的责任心表示赞许。 11月7日，浙江稠州商业银行杭州分行收到客户XX科技有限公司提交的紧急资金追回申请，客户表示11月3日通过浙江稠州商业银行汇出的一笔金额为USD78750.00的付款信息被境外黑客恶意篡改，导致资金汇向境外非实际收款人账户，希望稠州银行帮忙查询该笔款项状态，并协助将资金追回。
稠州银行在收到企业情况反馈后，迅速组织相关人员协商解决方案，在主动安抚客户情绪的同时，立即向中间行发出查询电文了解款项状态，并在当日晚间，又追发了第二次电文，在文中向中间行说明该笔资金系涉欺诈情况，再次请求中间行协助，对该笔资金予以追回。
此时，距离资金汇出已有4天，能否成功追回已成为未知数。时间紧迫，为提升沟通效率，11月8日一早，稠州银行杭州分行国际业务部的经办人员立即电话联系中间行，再次请求协助退回涉诈款项。最终，在中间行的协助下，被境外黑客欺诈的全部款项于11月9日上午被顺利追回，汇入到客户账户中。看到资金安全到账，客户悬着的心总算落下来，特地向稠州银行送去锦旗和感谢信，称赞其认真负责的服务态度。
近年来，跨境电信诈骗案件频发，给人民的生命财产安全造成极大的影响。为避免类似情况发生，稠州银行在服务客户过程中，坚持以“客户为中心”的服务理念，联合反诈部门积极开展反诈教育，帮助公众提升电诈防骗意识，用专业、贴心的服务，保护好客户的“钱袋子”。
