一直以来，兴业银行温州分行高度重视金融消费者权益保护工作，切实将消费者权益保护工作融入到经营管理全过程，对内不断完善消费者权益保护工作基础管理，对外持续加大金融知识宣传教育力度、做实、做细、做好消费者权益保护工作，全力保障消费者合法权益。
制度先行，建立健全消保制度机制。将消保工作作为“一把手”工程，先后修订印发分行消保管理工作规章制度，促进消保工作系统化、制度化、规范化、常态化开展，推动全行网点提升消保服务能力和水平，实现网点服务标准化、规范化、秩序化，全方位保障金融消费者合法权益，促进业务高质量发展。
科技引领，推动消保服务提质增效。聚焦客户需求，加大科技投入力度，加快数字化、智能化转型步伐，积极推进人工智能、大数据等关键技术在服务领域应用，提升专业化、精细化客户服务能力。指导老年客户使用大字版、语音版、简洁版的适老手机银行APP，手把手引导老年人通过手机银行使用“明细查询、智能转账明细、理财业务、生活缴费”等功能，切实提高老年群体对数字金融的接受度和感知力，缩小“数字鸿沟”。
立足网点，打造浓厚消保宣教氛围。立足网点“主阵地”，打造金融“微课堂”，持续丰富线上宣传和线下活动内容。在官方微信公众号增设消保专栏，发布防骗视频、长图和漫画；在厅堂打造线下场景-金融知识小课堂，全力提高金融消费者的自我保护意识和风险防范能力。
与此同时，各分支机构还积极走进商圈、社区、企业、学校，将金融知识送到群众身边，让金融安全理念深入人心，打通金融宣教“最后一公里”。
普及金融知识，共享美好生活。兴业银行温州分行相关负责人表示，该行将持续推动金融宣教常态化，聚焦人民群众对金融知识的迫切需要和薄弱领域，结合新问题、新难题、新情况，创新宣传方式方法，让金融安全理念深入人心，积极构建稳定和谐的金融消费环境。
