为进一步贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极践行消保工作的政治性和人民性，提升银行业保险业矛盾纠纷预防和化解能力，大力营造“大抓基层、大抓源头、大抓调解”的浓厚氛围，原中国银保监会浙江监管局下发了《中国银保监会浙江监管局办公室关于印发践行新时代“枫桥经验”深化年活动方案的通知》，推进金融“共享法庭”示范点建设，推动金融共享法庭不断拓展功能、多跨场景应用。国家金融监督管理总局衢州监管分局深入贯彻落实监管“枫桥经验”深化年文件精神，鼓励辖内保险机构积极主动学习优秀经验，结合实际情况，认真组织学习并制定工作方案，提升自身矛盾纠纷预防和化解能力，切实保护保险消费者合法权益。
坚持把调解挺在前面
为深入推进践行“主动化解矛盾纠纷”的“枫桥经验”，全力推动构建全行业形成大消保工作新格局，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，国家金融监督管理总局衢州监管分局引导各保险机构优化投诉渠道信息公示，强化责任担当，积极主动作为，努力将矛盾纠纷化解在基层一线，营造和谐健康金融环境。
在国家金融监督管理总局衢州监管分局的指导下，泰康人寿衢州中支坚持把调解挺在前面，坚持“应调尽调”“能调尽调”的原则，努力提升消费投诉协商一致率。同时，衢州中支及各服务部的新生活广场优化投诉渠道信息公示，投诉指南、投诉渠道、投诉方式、投诉电话等公司要求的公示内容100%覆盖。为更好地营造全员消保的工作氛围。泰康人寿衢州中支积极参加消费者权益纠纷处置模拟大赛，根据真实的投诉处理经验做法，设计编写剧本，拍摄原创情景剧，推动消保工作圆满落地。
建设示范点，提高纠纷处理效率
为营造全行业矛盾纠纷化解的良好态势，国家金融监督管理总局衢州监管分局响应《关于加强金融“共享法庭”建设提升金融领域矛盾纠纷多元化解质效的意见》要求，引导各保险机构充分运用当地消费纠纷调解处理机制，严格执行应调尽调要求，客户提出的调解不得拒绝，积极与客户进行纠纷调解从而化解矛盾，并提升投诉协商一致率。
2023年11月16日，阳光人寿衢州江山支公司举行“枫桥经验”示范点和金融“共享法庭”揭牌仪式。阳光人寿浙江分公司自2023年3月接到监管关践行新时代“枫桥经验”深化年活动方案的通知后，积极组织全省运营条线骨干参观绍兴诸暨枫桥经验陈列馆，探讨如何落地枫桥经验，并根据“‘矛盾纠纷化解在基层’的枫桥经验”，积极推进“枫桥经验”示范点建设，最终确定衢州江山支公司为浙江分公司首家“枫桥经验”示范点。
阳光人寿衢州中支坚持党建引领，党支部、总经理室、客户服务部和后援支持部多次沟通需求，优化设计方案，积极筹建江山支公司“枫桥经验”示范点。同时，为深入践行“以人民为中心”的发展思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，弘扬“浦江经验”，切实维护消费者合法权益，今年7月份，阳光人寿衢州中支在党支部的带领下积极筹备金融“共享法庭”建设，并得到了衢州市保险行业协会和江山人民法院的大力支持和全程指导。“共享法庭”的成立加强了与当地法院的对接，可享受到法院专业的、全方位的“矛调”培训和技能指导，有力的提升了机构自身服务和矛盾纠纷化解能力，提高纠纷处理效率。
(通讯员 董皓若 胡蓓蕾 蓝云姿)
