“急客户所急，想客户所想”，从来不是一句口号，而是浙江三门银座村镇银行深入落实“以客户为中心”的服务理念。
近日，一名阿姨急匆匆走进台州市三门县三门银座村镇银行海游支行，要求为其老伴办理密码挂失业务，并提出要取款。大堂经理得知情况后向阿姨解释：根据规定该业务需要本人携带身份证办理。阿姨当焦急地说本人来不了。后经沟通大堂经理得知，其老伴患重病卧床，行动不便，也无法开口表达，目前正在医院进行治疗。
了解到此情况后，海游支行本着“想客户之所想，急客户之所急，解客户之所惑”的服务理念，结合工作实际，该行前台人员上报支行行长及前台主管后，带着相关材料主动上门服务。到达医院后，工作人员询问客户是否同意由其妻子代理密码挂失解挂，定期销户等业务。经客户本人点头同意后并在业务凭条上按手印确认，简化办理手续，一切顺利办理完成。
这只是一次小小的上门服务，对于客户一家人来说，却解决了大难题。始于感恩，臻于感动。将服务送上门，让特殊客户享受到暖心服务，对于三门银座村镇银行来说不是第一次，也不是最后一次。该行始终把服务客户放在首位，在坚持严把风险关键点的同时，扎扎实实为客户解决好每一个问题，竭诚为客户提供细致优化的服务，做一家有温度的银行。（林盼盼）
