为更好地满足老年群体金融服务需求，保障老年金融消费者合法权益，支持高质量发展建设共同富裕示范区，国家金融监督管理总局浙江监管局出台《浙江银行业保险业适老金融服务指引》，指导辖内银行保险机构从体制机制、产品技术改造、网点建设服务、宣传教育、消费者权益保护等五个方面加大适老金融服务，并将相关工作开展情况纳入年度消保监管评价。
完善适老设施，打造爱心网点
国家金融监督管理总局衢州监管分局指导辖内银行保险机构结合网点所处位置，针对老年群体居住较为集中的地区，根结合老年人高频事项和服务场景，因地制宜对营业网点的设施进行适老化改造，优化网点内外布局，鼓励有条件的网点专门设立“爱心窗口”为老年客户优先办理业务，以满足老年人在网点办理业务时的服务需求，提供体现爱心、细心、贴心的适老服务。
走进农业银行衢州市分行各家网点，都可以看到老花镜、轮椅、爱心座椅、便民医疗箱、雨伞、饮水机、点验钞机、手机充电器等适老化便民设施。
泰隆银行衢州分行网点设置了无障碍通道，并公示服务电话或设置呼叫按扭，有需要的老年客户可以及时通知网点服务人员，协助其出入网点，实现老年人行动无障碍。
简化操作流程，提升服务水平
国家金融监督管理总局衢州监管分局督促辖内银行机构对APP、网站、网点智能机具、便携式终端设备等工具进行适老化改造，结合老年群体的需求和习惯推出老年模式，做到主要功能易找、关键信息易懂，操作方便与安全。同时，要求各银行机构适当简化部分业务操作流程，或提供个性化才做服务，在社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等特殊时期，灵活安排人力集中办理相关业务。
“我最近换了一部智能手机，但软件用着太复杂，查询存款和理财要来回多次。”张阿姨今年53岁，是杭州银行衢州分行的忠实客户。杭州银行衢州分行服务经理得知后，向张阿姨推荐下载了该行手机银行“乐享版”，并介绍了“乐享版”手机银行的特色服务功能，张阿姨表示现在查账户、买理财、缴水电费都能独立操作。该行手机银行“乐享版”是专门针对老年群体推出的手机银行，有着字体大、图标大、内容直观等特点，还为老年群体经常使用的功能设置了便捷通道，更易上手。
发扬敬老传统，灵活上门服务
国家金融监督管理总局衢州监管分局引导辖内银行机构加强为老年人主动上门服务的意识，对于行动不便、生病住院的老年人，主动上门服务提供开销户(卡)、挂失解挂、密码重置、电子银行签约、客户信息变更、保险生存金领取等特殊服务。
“这个密码不对怎么办，这个是我爸要急用的钱！”王先生来到温州银行衢州柯城支行网点，想支取其父亲存单上的钱，提供的密码却接连不对，十分着急。经过沟通，了解到王先生的父亲今年已94岁，由于年纪大且身体不适无法走动。运营主管听闻后立即协调两名工作人员上门服务，当天就为客户的6张定期存单进行了挂失重置密码。“真是非常感谢，没有你们上门服务我都不知道怎么取这个钱。”面对银行的贴心上门服务，王先生竖起了大拇指。
