近年来，以老年人为作案目标的诈骗案件呈上升趋势，要改变这种局面，既要严厉打击诈骗行为，同时也要增强老年人的防骗反诈意识。为此，国家金融监督管理总局浙江监管局(原中国银保监会浙江监管局)印发《中国银保监会浙江监管局办公室关于开展打击整治养老诈骗专项工作的通知》，要求充分认识打击整治养老诈骗专项工作的重要性，切实履行好主体责任，深入开展风险排查整治，强化风险监测，持续开展反诈防诈宣传，扎实做好浙江银行业保险业打击整治养老诈骗专项工作。
坚持多问一句，不放弃任何细节
国家金融监督管理总局衢州监管分局指导辖内银行业金融机构在办理业务时要重点关注老年客户群体，尤其办理大额转账业务时，应进行防诈风险提示，加强对汇款用途、收款人情况及关系等事项的询问，对于老年客户边打电话边转账等异常行为，应提高警惕，坚持多问一句，不放弃任何细节，坚决守好营业网点第一阵地。
近日，一位年过七旬的客户，揣着2000元现金来到网点中国建设银行衢州大南门支行营业大厅，需要该支行员工帮其把现金转到微信的电子钱包。工作人员通过询问得知兑换该笔钱不是为了转给自己家人，而是要转给自己的一个朋友。据老人介绍，她最近加了一个微信好友，该好友告知可以把老人拉进一个微信群，进群后便可通过观看视频赚钱，但是需先缴纳进群费1800元。该行员工结合老人提供微信聊天记录，便断定这是一起电信诈骗。在征得客户本人同意后，通过微信联系对方，并告知对方已向公安部门寻求帮助，对方听闻后立即将客户微信拉黑。
金额虽小，但正是因为该行工作人员对客户认真负责的态度，多问了一句，凭借高度的职业敏感度和应变能力帮助客户避免了资金损失。
坚持多走一步，深入老年人身边
国家金融监督管理总局衢州监管分局指导辖内银行业金融机构要坚持多走一步，深入到老年客户群体，持续开展形式多样、内容丰富的金融知识普及和反诈宣传活动。
辖内机构纷纷开展丰富多彩的宣传活动。如衢江农商银行员工走进衢州康复医院，通过发放宣传资料，以案说案，向老年们和养护中心工作人员讲解保健品”诈骗、“缴纳养老金”骗局、投资理财诈骗、以房养老诈骗等电信网络诈骗案例，邀请老人们和工作人员参与互动游戏，以寓教于乐方式掀起养护中心反诈知识的热潮。柯城农商银行联合松园社区开展“九九重阳节浓浓敬老情”活动，为辖内退伍老兵、老党员、特扶家庭送去节日的祝福的同时，为80余名老人宣传金融知识，讲解电信诈骗案例，提醒他们不出借银行卡，不给陌生人员随意汇款转账，保障自身资金安全，谨防电信诈骗。
宣传的形式多种多样，只有不断的向老年人普及防范养老诈骗相关金融知识，了解电信诈骗的新形式，帮助他们提升“识骗、防骗、拒骗”能力，才能从源头进行防控，真正的守护好老人们的“养老钱”。
