随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，银行办理业务越来越便捷化，但大多数老年人不会使用智能设备，针对老年人办理业务的服务也变得愈发重要。为持续打造有温度、有关爱的适老网点，温州银行衢州柯城支行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中的困难，以实际行动做好老年人的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。
多想一步，设备助老显关怀。一直以来，该行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老性升级改造。手机银行APP设置“大字化”适老版，页面更简洁，字体更清晰，让老年客户办理业务更流畅。营业网点能结合老年人实际需求配置老花镜、轮椅、急救药箱等，同时设置“绿色通道”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理“绿色通道”以及上门服务，周到细致的服务赢得了客户的信任和一致好评。
提前一步，大堂经理热情服务。大堂经理在招待迎接、引导、答疑等流程中始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上功能的指导和帮助，同时向客户宣传电信诈骗、非法集资、存款保险等知识，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到关怀。
升级金融服务没有终点，柯城支行将打造有温度的适老化金融服务，帮助老年人更好地享受科技进步带来的便捷金融服务，助力构建和谐金融环境。
（项益佳）
