去年以来，建行湖州分行为深入践行“征信为民”理念，积极配合市人民银行机构改革的相关要求，解决县域、农村群众与企业的征信需求和问题，重点普及推广网点智慧柜员机查询征信服务，进一步畅通征信异议渠道，优化升级服务，构架乡村支农良好信用体系。
“去年7月，中国建设银行推出全国首家网点智慧柜员机渠道信用报告自助查询服务，面向社会所有企业和个人提供查询征信的便利。随后湖州分行在全市38个营业网点均布放可供查询信用报告的智慧柜员机共88台，深入县域、乡镇，实现辖内网点全覆盖。”该行相关负责人表示，为全面提升客户良好的体验感，建行湖州分行专门印制了查询步骤海报、宣传折页放置在营业大厅智慧柜员机旁，引导群众开展查询，并由网点工作人员现场指导，为客户提供“一站式”查询服务，发挥营业网点的宣传阵地。
该行还充分发挥所辖机构征信异议联络专员队伍的优势，确保征信异议渠道畅通，妥善解决、处理各类异议。目前在全市各大网点大厅智慧柜员机附近均已放置征信异议联络专员公示牌，用来及时解答客户提出的征信业务相关问题，畅通征信异议、投诉渠道，异议前端化解。2023年该行征信异议前端率实现100%。
为充分利用好自助查询新渠道，建行湖州分行还组织开展了形式多样的专题宣传。组织本行征信志愿服务队联动营销小分队，深入乡镇宣讲“征信助力乡村振兴”主题；辖内长兴支行下农村针对裕农通商户做征信服务宣传，共组织了7场，服务客户达65户；通过建行企微向客户批量推送“智慧柜员机征信查询服务”信息约320条，进一步扩大覆盖面，提高全社会的影响力……
据悉，自推出网点智慧柜员机征信查询服务以来，信用报告查询量明显提升，宣传成果显著。四季度全市信用报告总查询量1786笔，环比增幅达196%，其中县域、乡镇网点查询量环比增幅达228%。
