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“五心”服务打通服务群众的“最后一公里”  

2024年03月08日 09:39:46 来源:科技金融时报 作者:李超芸

  民泰银行绍兴嵊州支行以网点转型为出发点,牢固树立“善小而精,无微不至”的服务理念,坚持诚心、贴心、细心、尽心、恒心服务客户,积极开展多元化的营销活动,助推网点效能提升。

  加强营销,提高市场占有率。在银行业竞争愈发强劲的时代,日趋多元化和差异化的产品,让客户的选择越来越多。因此,银行需要不断寻找新的客户资源,扩大客户群体,增加存款,提高市场份额。民泰银行绍兴嵊州支行以春节、元宵节等中国传统节日为契机,组织开展形式多样、内容丰富的趣味营销活动,向客户推介民泰银行拳头产品的同时,也让大家更好的了解民泰、选择民泰,提供民泰银行的辨识度。

  立足厅堂,活动精彩纷呈。“做民泰的客户真幸福,年年不忘我们这群老客户的生日!”“是呀,记得去年是包汤圆,今年行里整了一台面条机,还能用不同的食材做各种样式的面条,十分有趣,也很有意义!”刚参加完生日会的高阿姨和张阿姨高兴地说道。每月的生日会是民泰银行嵊州支行常态化厅堂活动之一,除此之外,形式新颖、安排周到的传统佳节暖心活动、不定期特色活动,在新老客户中受到了广泛的欢迎和认可。

  延伸外拓,筑牢发展根基。民泰银行嵊州支行以网点为中心,扎实开展网点周边商圈、社区营销服务全覆盖工作。“谢谢小姚啊,用了你教的识别真假人民币诀窍,让我免受假币损失!过几天去你们银行开个户,来找你啊。”废品回收站的李老板开心地向我们的员工挥着手。在该行行长的带领下,员工们经常利用下班时间,前往邻里周边商铺、散步小道、跳舞广场、社区中心等地宣传反假、反诈等金融知识,民泰银行的普惠金融小摆台走到哪儿摆到哪儿。走街窜巷的活动,在增强社会公众金融素养和金融安全意识的同时,也切实树立了民泰银行良好的社会形象。不积跬步,无以至千里,不积小流,无以成江海,所有的点点滴滴汇聚在一起擦亮了民泰品牌。

  截至2月底,厅堂储蓄存款较年初新增1500余万元。下一步,民泰银行嵊州支行将继续坚持“厅堂+外拓”营销相结合模式,守好厅堂阵地,用好外拓抓手,通过形式多样的活动,增加客户粘性,着力提升营销服务覆盖面,发展新的前景,创造新的业绩。

[编辑: 王航飞]
(本文来源:科技金融时报)
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