为切实维护广大消费者合法权益，增强金融消费者自我保护意识和风险防范能力，工行衢州分行紧紧围绕“金融消保在身边保障权益防风险”主题，充分发挥线上线下各渠道优势，高效务实开展形式多样的“3·15”金融消费者权益保护宣传教育活动。自活动启动以来，已累计开展线上线下宣教活动38次，有效覆盖消费者超过7400人次。
暖心服务，构建风险防范“主阵地”
该行各支行、网点立足网点，发挥阵地优势，营造全方位宣教氛围，深化“工行驿站+”服务场景建设，充分利用电子海报屏、LED屏等播放宣传短视频、活动口号和海报，精心布置公众教育区，摆放统一制作的宣传折页、风险提示，公示投诉处理流程、服务价目表等，做好宣传物料的投放。同时，在各营业网点针对不同客户群体开展个性化消保知识宣讲活动，结合当前常见的金融风险事件，向到店客户充分剖析普及金融知识，引导金融消费者树立理性投资、“依法维权”意识等内容，提升宣传教育的覆盖面和针对性，提高公众金融素质。
聚焦群体，推进金融宣讲“五进入”
辖内各支行积极响应，因地制宜制定活动方案，开展进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”集中宣教活动，打通教育宣传“最后一公里”，下沉宣传教育重心，扩大宣传普及覆盖面。贴近金融消费者，多渠道、多形式开展金融教育宣传。
各支行充分发挥“青年突击队”、“党员先锋队”作用，辖内衢江支行赴衢州三中开展送金融知识进校园活动，合力打造平安校园，营造健康和谐的金融环境；衢江支行、江山支行赴华友钴业、欧派门业开展送金融知识进企业活动，讲解就业、住房、教育、医疗等急需的金融支持政策，帮助企业员工充分享受便利多样化的金融服务；龙游支行开展“进商圈”+“进乡村”活动，利用商圈人流集中及乡村客群集中的有利时机，通过以案说险的形式为消费者带来别开生面的金融消保宣讲，开展投资者适当性教育，撑起反诈“关爱伞”，用心守护“夕阳红”，守住群众“钱袋子”；柯城支行联合衢州市市场监督局进社区开展宣教活动，聚焦新市民等重点群体个性化、多元化金融知识需求，增强消费者满意度，助力提振金融消费信心。
守正创新，扩大媒体宣传“传播力”
创新宣传形式，充分利用官方微信公众号、主流媒体、简篇等线上渠道，开展“谨防非法集资”等系列教育宣传，行内员工向征集“3·15消费者权益保护日”作品，增强该行权益意识建设，全方位、多角度普及金融知识，通过宣传积极引导消费者提升风险防控、依法维权意识，让金融知识飞入千家万户，融入消费者日常生产生活，构建和谐稳健的金融消费环境，累计在当地主流媒体和线上媒介发布相关宣传文章10余篇。
下一步，工行衢州分行将持续践行“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，切实履行国有大行社会责任，倾听、回应群众声音，把握重点人群的金融知识需求和“薄弱环节”，结合生产生活场景对重点人群进行知识普及，维护金融消费秩序，为构建安全、和谐、有序的金融消费环境贡献工行力量。(戴晓桃)
