近日，工行常山支行营业室迎来了一位特殊的老年客户，她拿着自身积蓄，径直向柜面走去，支支吾吾地用手势比划着，表示要办理业务。刚开始，柜台工作人员像往常一样询问客户：“您好，请问您办理什么业务？”但是没有得到任何回应，并发现客户只用手势比划，柜员见状立马意识到客户是一位听说障碍人士，随即拿出纸笔使用字条传递，“您认识字吗？”不巧的是，该客户并不认字，只在纸上歪歪扭扭的写下“12”“4000”两组数字，但是该客户递进来的现金与纸上金额并不相符。
由于听说与识字的双重障碍，并且柜面与客户有玻璃阻挡，交流不畅，客户情绪开始激动。大堂经理发现情况后，立即来到柜台前安抚该客户，通过不懈的努力和细心的沟通，终于得知该客户想存12个月定期并询问利息问题。双方沟通清楚后，大堂经理全程陪伴帮助客户，柜员顺利为其成功办理定期存款业务。客户接过存单后，连连翘起大拇指，对银行细致的服务表示非常感谢，并满意地离开了网点。
服务有温，让爱无碍。工行衢州常山支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，将适老化、特殊群体服务贯彻到日常工作中，以真情换来真心，用平凡的举动弘扬敬老爱老、扶弱助残的美德风尚。未来，该行将持续深耕金融服务，践行金融为民理念，积极承担起大行的社会责任，为群众提供更有温度的服务。(江雨晴)
