日前，由中国银行保险报主办的“2024金融消保与服务创新案例”评选结果出炉，民泰银行绍兴分行从200多家金融机构报送的近500个金融消保与服务创新案例中脱颖而出，该行《构建“四化”适老服务体系着力打造“暖心银行”》案例获评金融适老化优秀案例。
近年来，民泰银行绍兴分行严格落实国家金融监督管理总局绍兴监管分局提升养老服务的工作要求，积极推动适老化和无障碍金融服务。
提供“贴心化”适老服务。该行网点按照“适老化”服务标准打造，设置爱心绿色通道，设立爱心专座，配备了轮椅、雨伞、三种不同度数的老花镜等。同时，分行营业部以三星级网点为契机，对服务设施进行了升级改造，在营业大厅内增设冰柜，并组织开展一系列“送清凉”活动。
提供“智能化”适老服务。为提升老年人使用电子银行的便利性，该行推出老年人专属版本“简悦版”，该版本字体超大，悦揽精选功能，一触即达，让老年客户尊享智能服务。同时，针对行动不便客户、残障人士，该行还推出了远程视频服务和上门服务。
提供“常态化”适老服务。该行以节日、金融知识普及月等日常宣传活动为契机，开展形式多样、内容丰富的厅堂沙龙活动，向老年客户宣传“云闪付”、“数字人民币”、手机号支付等使用方法，帮助他们越过“数字鸿沟”。同时，以“千百万”工程为契机，定期或不定期开展免费理发、金融知识宣讲等关爱老人等活动。
提供“即时化”创新产品。为提高健康养老金融服务水平，拓宽“三农”基础客户群体，确保农村被征地农民“老有所养、老有所依”，该行推出了专项用于缴纳养老保险费的“农保贷”贷款产品。截至目前该行累计发放“农保贷”172户，涉及金额1563.9万元。
该行相关负责人表示，将持续贯彻“金融为民”的发展思想，通过不断提升金融服务便利化程度，为广大老年人客户办实事、解难题，着力打造“暖心银行”。(潘伟英)
