在国家金融监督管理总局浙江监管局的指导下，辖内银行保险机构扎实做好消费者权益保护工作，持续加大对防诈反诈知识、行业优秀做法、身边典型案例等方面的宣传力度，以案为鉴、以案说法，不断提升客户反诈防骗意识和打击治理电信网络诈骗成效。
3月23日，舟山的王阿姨神色匆匆地走进了邮储银行普陀支行东海路营业所，焦急地告诉工作人员，赶紧帮她办理退保业务，晚了就来不及了。这引起了网点负责人的注意。在交谈中，网点负责人了解到王阿姨要投资一个“国家项目”，过了当天，就没有优惠了。负责人想要进一步询问，可是王阿姨却起了戒心，不愿过多透露。
网点负责人灵机一动，谎称说希望能一起参加该项目赚钱，以此让阿姨消除戒心并借机询问项目的具体情况。果然，王阿姨听后一改之前的态度，主动介绍起了正在参与的项目，还把手机QQ群消息和下载的“数字人民币”“中国碳交所”“东方红”“圆梦新征程”等App向她展示。网点负责人确认王阿姨是加入了一个诈骗QQ群，群里有670多人，群消息多为卖币、提现等内容。负责人立刻拿起大厅的反诈宣传资料，并结合具体的事例，向王阿姨开展反诈宣传，同时联系了王阿姨女儿，向其说明情况后报警。民警接警后立即赶到网点，揭穿骗局，最终王阿姨打消了汇款的念头，35600元全部保住了。
2月18日，一名老年客户前往绍兴银行定海支行办理存单销户业务。柜员发现该笔存单仅新开一个月，询问提前支取用途，客户表示支取后计划购买非金融机构的高利率理财。柜员劝阻无效后报警，民警到达后了解到该客户被介绍投资“中科院”项目，短期收益很高。对此明显涉诈情况，经民警与柜员积极劝说，客户不再要求取款。民警离开后该客户又有所动摇，柜员建议客户查询该理财公司的真实性，并联系客户亲属再三劝阻后，客户放弃取款。支行晨会通报上述情况并将该客户作为重点关注。次日，客户又前往该支行另一柜台取现，被及时识别并劝阻。客户表示不再购买“不知名”理财并真诚感谢绍兴银行定海支行的关心与警示。
诈骗分子通常利用“高利率理财”、“养老投资”等为由，引诱老年群体参与高息项目投资，骗取其资金。银行网点工作人员加强风险防范的警觉性，通过“多看、多听、多问”等方法，有效甄别客户交易的真实性，做好防范电信诈骗风险提示和前台柜面的识别工作，对可疑交易进行堵截。绍兴银行定海支行表示，在面对金融客户可能遭遇电信网络诈骗时，要秉持以客户为中心的服务理念，多点耐心，积极引导客户增强风险防范意识，着力为客户把好资金安全关。（阮锦帆）
