随着消费者金融服务需求升级，消费者权益保护获得了社会的广泛关注。长期以来，中国建设银行海宁支行始终坚持“以人民为中心”的发展思想、秉承“以客户为中心”的经营理念，立足群众需求，切实履行金融机构的社会责任，在消费者权益保护、网点服务品质提升、宣教工作扩面、助力实体经济等领域持续发力，践行大行责任与担当。
搭建平台，提升宣教质效
普及金融知识是防范化解金融风险，关系老百姓“钱袋子”的基础性工作。银行作为保护消费者权益的重要主体，积极顺应时代变换，转变金融知识宣教模式。“裕农通”服务点是建设银行立足乡村发展实际，依托金融科技下沉服务重心，创新推出的集助农金融服务和非金融服务于一体的便民服务平台。3.15国际消费者权益日来临之际，在村口的“裕农通”服务点上，建行工作人员正通过发放宣传折页，就电信网络诈骗、反洗钱、反假货币、征信宣传等内容向市民进行宣传，并一对一解答大家提出的问题。据悉，2023年，建行海宁支行通过“裕农通”平台、网点宣传、进学校、社区、企业等方式开展了130余次活动，触及消费者10000余人次，线下派发资料20000余份。
数字赋能，办好为民实事
针对不同的消费场景，建行海宁支行也积极灵活应对，制定相应的策略，全力守护消费者权益。如该行与海宁市市场监督管理局联合开发了“海宁i买菜”平台，该平台不仅能支持“实体菜场”扫码支付，还支持“网上菜场”买菜支付。此外，在“海宁i买菜”平台设计上，建行海宁支行创新数字账户出海新模式。通过他行一类卡开立建行电子账户，会员卡储值金额存在银行而非商户，保证了资金的安全。同时，借助人脸识别技术、银行卡校验机制以及自研的密码键盘，充分保护消费者的个人信息和交易数据不被泄露。
此外，消费者诉讼化解也是消费者权益保护的重要组成部分。日前，建行海宁支行通过“共享法庭”，视频连线海宁市人民法院，成功调解一起金融债权纠纷。这也意味着该行在深化实践诉源治理，多元化解矛盾纠纷的道路上迈出了坚实的一步。共享法庭是推动基层社会治理的重要载体，通过“共享法庭”线上调解进行纠纷化解，实现了客户“只要跑一次”。不仅减少了当事人去法院的心理负担，同时也有效缩短了纠纷处置流程和时间，提升了客户诉讼调解成功率。
大行担当，助力实体经济
金融科技提高了金融服务的质效和便捷性，同时也给传统银行业带来了挑战。中央金融工作会议明确提出要做好科技金融等“五篇大文章”。作为国有大行，建行海宁支行聚焦“五篇大文章”领域重点工作，开展“普惠攻坚”“科技企业走访”等专项行动，加快将该行经营优势转化为支持地方高质量发展优势。
为支持经济复苏，疫情后海宁出台了一系列惠企政策，发挥了较好的导向性作用。对此，建行海宁支行也在推动普惠金融量增、面扩、价降，全力支持先进制造业、科技创新、绿色低碳、新型基础设施建设、新型能源体系建设和传统产业转型升级，助力创造有效供给、提升供给质量。
针对科技企业数字化改革过程中遇到的资金、技术和平台壁垒，建行海宁支行积极推出各类数字经济专属产品和服务，比如针对专精特新企业、国家高新技术企业推出“善新贷、善科贷”产品，线上申请，方便快捷，充分满足企业技术创新的新需求。
下一步，建行海宁支行将进一步做细、做实、做优客户服务工作，积极服务国家需求、回应民众期盼，为稳定金融市场、营造良好营商环境、助力海宁地方高质量发展贡献建行金融力量。(朱敏青)
