为落细落实国家金融监管总局浙江监管局关于引导辖内银行业保险业深入贯彻落实中央金融工作会议关于做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章的决策部署，国家金融监督管理总局衢州监管分局切实围绕辖内老年客户群体在金融服务领域所面临的“急、难、愁、盼”问题，推动衢州农商银行系统建立健全适老金融服务长效机制，以“耐心、用心、诚心”服务此类群体，将助老、爱老、护老做到实处，切实提升老年客户群体的安全感、获得感、幸福感。
服务“零距离”适老助老暖人心
在衢州境内，衢江区是拥有最多行政村的区域，农村人口占比较高。近年来随着青壮年人口市民化转移，农村大龄老人基本留守在家，如何充分保障此类独居和行动不便的“空巢”老人金融服务不断档，成为了践行“金融为民”服务理念的重要一环。
国家金融监督管理总局衢州监管分局指导衢江农商银行依托人缘地缘优势，放大丰收驿站联系农户、服务农户的示范效应，近年来在衢江区铺设了39家网点机构，243台自助机具和255家丰收驿站，其中自助终端机6台、助农终端124台、便携式发卡机20台、智柜机42台、ATM机51台，做到了“基础服务不出村、综合服务不出镇”。在监管引领下，衢江农商银行还为每家支行配备了1到2台移动终端，让偏远地区和行动不便的老年人享受到该行“零距离”的金融服务。“靶向式”的金融服务，消除了金融服务盲点，打通了金融服务“最后一公里”问题。
打造适老化特色网点让服务更有“温度”
近年来，国家金融监督管理总局衢州监管分局多次协同市级多部门加快推动银行保险机构便民服务设施改造升级。作为常山县的地方法人银行机构，常山农商银行积极响应适老化便民服务场所及设施改造要求，在下设网点推进无障碍设施建设改造，配备老花镜、轮椅等便民设施，营造温馨服务环境。此外，该行还通过设置厅堂大堂经理，优先辅助老年客户完成业务办理，该行有温度的适老金融服务多次获得老年客户群体“点赞”和认可。
精准开展金融宣教守住老人“钱袋子”
在电信网络诈骗频发的背景下，老年客群更容易成为诈骗分子的关键目标，如何通过精准有效的金融知识宣讲来提高老年客群的防诈反诈意识和能力显得十分重要。
每年在“3·15”等重要节点，国家金融监督管理总局衢州监管分局都会派出8090新时代理论宣讲团队奔赴部分乡镇、社区开展金融知识宣讲，联动当地银行保险机构通过发放宣传折页、案例剖析、情景剧演绎等通俗易懂等丰富多彩的宣讲方式，向老年客群宣传常见的“投资理财”“以房养老”“保健神药”等各类诈骗骗局，进一步帮助老年人提高防范意识，提高老年客户反诈防骗“免疫力”。
(通讯员 方淑婷 郑晟)
