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“消失”9个月的钱追回来了

2024年05月24日 14:40:00 来源:科技金融时报 作者:林盼盼

  在繁忙的都市中,银行作为金融服务的核心,每天都上演着各种与金钱打交道的故事。而在这些故事中,银行工作人员更是凭借她们的专业与智慧,不仅能为客户提供高质量的金融服务,更能在关键时刻为大家挽回损失,成为大家心中的“守护神”。

  近日,浙江三门银座村镇银行六敖支行的一位员工就凭借敏锐的观察力和高度的责任心,成功帮助一位叔叔追回了一笔“消失”9个月的钱款。

  跟着笔者的脚步,走进该银行大厅,向工作人员林姿辰了解当时的具体情况:“钱都消失9个月了,你是怎么第一时间想着要把他们的钱给追回来的。”

  林姿辰边整理着架子上的反诈宣传折页边羞涩的回答道:“当时就想着要把钱给追回来,卡里三万块钱不见了,换谁谁都着急,更别提孩子了,他躲在角落里瑟瑟发抖......”

  经过一番了解,时间还得追溯到2023年6月,一位叔叔至柜台办理贷款还款业务时发现卡里的三万块钱不翼而飞了,这对于叔叔来说,无疑是一笔巨大的损失,他显得异常紧张和不安。

  面对这种情况,银行工作人员首先安抚了叔叔的情绪,并帮助叔叔查询了账户流水。他们发现,这些钱都是在支付宝上被消费的,而且消费的时间都是在半夜。叔叔对此感到非常困惑,因为他自己并没有使用过支付宝进行消费。随后,他立即回家检查,发现原来是家中的孩子使用了他的手机进行了消费。然而,孩子却不愿意承认并交代事情的真相。

  直至2024年3月22日,叔叔带着孩子再次来到银行,希望能够通过银行的工作人员帮助找到消费纪录。对接的客户经理也尝试与孩子沟通,但孩子仍然保持沉默。面对这种情况,林姿辰果断地采取了行动,她先是将孩子拉到一边的沙发上坐下,然后安抚叔叔的情绪,让他不要过于激动。

浙江三门银座村镇银行工作人员林姿辰(右一)蹲下来耐心跟孩子进行沟通。郦优妮 摄

  接着,林姿辰尝试着让叔叔通过支付宝平台查找线索。经过一番努力,他们终于在支付宝上找到了这笔交易的来源——抖音。林姿辰又在抖音平台上找到了该笔订单,原来孩子是将钱用于打赏游戏主播了。

  当时,她的脑海里浮现的就是如何把这笔辛苦钱给“追”回来。然后,她仔细地查看了平台大量的规则和条例。幸运的是,在平台上他们找到了未成年人退款渠道。但是,要完成退款流程,还需要孩子的配合。

  在“追”回钱款的路上,又遇到了瓶颈。孩子不愿意说话,不愿意配合。但,林姿辰没有放弃,她决定将孩子单独带到楼上进行思想工作。经过一个多小时的耐心沟通和引导,孩子终于开口了,也同意配合整个退款流程。

  最终,在3月25日早上,“消失”了9个月的钱款终于被“追”回来了。叔叔当天就来到银行,当面感谢林姿辰和其他工作人员的帮助。他红着眼眶说道:“如果不是你们,我的辛苦钱可能就找不回来了。你们不仅帮我追回了钱款,还教会了我如何与孩子沟通。真的是太感谢了!”

  这次事件不仅展现了银行工作人员高度的职业素养和责任感,更体现了银行在金融服务中的担当和温度。在这个数字化、信息化的时代,我们需要的不仅仅是高效的金融服务,更需要的是像林姿辰这样能够真正关心客户、为客户着想的专业人士。在金融服务的道路上,总有那么一些人,用他们的专业和智慧,为我们守护着每一分钱财的安全。

[编辑: 陈路漫]
(本文来源:科技金融时报)
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