在浙江金融监管局引领下，辖内银行机构坚守金融为民本色，不断拓宽金融服务的广度、深度和温度，提供更加便民优质的金融服务。
生活惠民，呼应民心
工商银行舟山分行创建以“生活惠民、公益助民、宣教利民、金融富民”为主基调的“工行驿站·便民小屋”服务品牌，并相继在全市28家营业网点投入使用，涵盖便民服务、军人优抚、普惠金融、乡村振兴、扶贫产品促销、民政救助、爱心捐款(捐物)、志愿者服务等内容的新时代文明实践角志愿服务平台，以一颗“七彩初心”，反哺社会民生，播洒一方绿荫。
该分行围绕金融与便民场景，从市民需求出发，提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“挡挡雨”等暖心服务，累了就坐休息座椅、渴了有饮水设施、雨天送上共享雨伞、行动不便就安排轮椅、携有幼儿则准备儿童推车与母婴室、老人上门有老视镜、放大镜与急救药箱……，同时在部分标杆网点还专门配置了扶手沙发、靠背、靠垫、流动小推车、老年报刊架、血压仪、助听器等个性化便民设施，营造温馨、舒适、便捷的业务办理环境。
在硬件设置细致且有序的基础上，软服务也齐步跟上。夏日为户外工作者提供免费冰饮、春节前开展“过新年、换新钱”新年现金主题服务、邀请健康专家、眼科专家提供免费问诊……此外，新时代文明实践角“工行驿站·便民小屋”还突破固有模式，以科技赋能拓展惠民面，探索惠民纵深度。
依托“工行舟山分行”微信公众号，投产“便民物品流转支持系统”项目，广大市民在全市系统28家营业网点可长期获取无需押金、免费借物、随借随还的共享便民物品增值服务。
聚焦银发群体，提升服务温度
交通银行舟山分行积极打造老龄友好银行网点，践行“我为群众办实事”，推进网点便民服务提能升级。近日，在配备饮水机、小冰箱、小药箱等便民设施基础上，网点进一步关爱客户的健康与生活，新添置了血压仪供客户无偿使用。
“叔叔，我们新配了血压仪，您要不要来测个血压？”客户办理完业务后，客户服务经理介绍道。“您刚刚进来可能走得急，先在这边休息一会，平复一下后再测量，数据会更准确！”客户服务经理将客户领到一旁的休息区，贴心为客户讲解测量前的注意事项、血压仪的使用方法、血压的数值解读等，增强客户的体验感。不仅如此，现场工作人员还利用空闲时间与等候测量的客户进行互动，向老年群体宣传银行保险机构消费者权益保护管理办法、保险销售行为管理办法、普惠金融、养老金融等金融消费者权益保护和金融服务政策，帮助其正确认识金融产品和服务，了解自身合法权益，提高识别防范保险销售误导、网络平台诱导借贷、虚假违法广告的能力。
网点免费量血压活动推出后，受到了客户的一致欢迎，特别是周边的老年客户，参与度高，反馈良好。一个小小的血压仪，强化了网点与客户的联系，增进了网点与客户的感情。交通银行舟山分行将持续开展免费量血压活动，将血压计作为网点便民设施进行推广，并在今后的工作中继续聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在金融服务中面临的困难，不断优化升级适老、助老金融服务。
