“黄主任，我有个客户，年纪大了腿脚不方便，今天想到柜台办理业务，他家离你网点近，一会我陪他去你那办，麻烦准备一下轮椅，到时候要用。”
“没问题，我们马上准备，你可以不用陪同，放心把客户交给我们，一定做好服务。”
“交给你们我放心，但是大爷年纪大了，我陪着他，可以让他安心。”
近日，杭州萧山的徐先生因腿脚不便，想就近至广发银行杭州萧然支行办理定期业务。管户经理了解到情况后，立即联系萧然支行工作人员准备轮椅，并且全程陪同徐先生办理业务，让他感受到了该行一对一专属适老化服务的便捷性。
在办理业务过程中，徐先生表示自己记性不好，定期存在卡里怕记不住，工作人员向其推荐了适合老年人使用的定期存单。同时，工作人员还指导徐先生如何使用“长辈版”手机银行，改版本的手机银行界面简洁，字体超大，让老年客户可以随时随地查询名下账户情况。支行细致入微的服务，让徐先生十分感动，表示广发银行的服务越来越暖心，更让人安心了。
广发银行杭州分行将始终坚守“客户至上，服务为先”的宗旨，全网点联动，共同致力于为老年客户提供专业、高效、贴心的服务，无论是日常的业务办理还是特殊需求的响应，都将全力以赴。在未来的日子里，广发银行将继续秉持这一理念，不断优化服务流程，提升服务品质，让每一位客户体验银行有温度的服务。
来源：广发银行杭州分行
