近年来，金融服务手段及渠道的日趋数字化为金融消费者提供了极大的便利，但智能技术的普及给大多数老年客户带来的不便也日益凸显。为积极应对人口老龄化问题，促进银发经济发展，实现为老年客户群体提供更加暖心的便捷优质金融服务，工行龙游支行秉承“尊老敬老”的服务理念，坚持“以人民为中心”的发展思想，为老年人提供更周全、更贴心、更有温度的暖心服务。
专员引导，设立弹性窗口。该行在厅堂制定专人最为适老服务专员，为老年客户提供便捷引导服务，对于到店的老年客户可以自主选择柜面人工服务或者智能自自助服务。对书写困难、听力、视力不佳等不便的老年客户，设立弹性窗口，优先引导到爱心窗口办理，随时满足老年人面对面服务需求。
提供便利，优化硬件设施。该行在厅堂为老年客户提供爱心座椅、老花镜、轮椅、药箱等便民设备，网点员工经理热情引导、耐心答疑，在每个细微之处尽可能地关照老人，保障老年客户顺利、高效完成业务办理。向老年客户积极推广手机银行专门为老年客户定制的幸福生活版，方便老年客户在手机上可以自主办理转账、查询明细等高频基础业务，充分享受到金融科技发展带来的便捷。
走进社区，金融知识送到家。该行多次进社区、进乡村，为老年客户开展支付服务知识以及金融防诈骗知识讲座，并送上小礼品，让老年人在轻松愉悦的氛围中提供发反电信诈骗意识，守护好自己的钱袋子，减少不必要的经济损失。
延伸服务，提供上门服务。对年迈手脚不便货因病在床等不便的老年客户，无法临柜办理业务的老年客户建立服务档案，对特殊客户群体做好登记，建立社保绿色服务通道，及时安排上门服务，将更优温度的金融服务送到老年人身边。
下一步，衢州工行龙游支行将继续致力于为老年人打造更优温度的金融服务，提升老年人获得感、幸福感，让他们切实感受到工行金融服务的温度和情怀。
