中央金融工作会议指出，金融要为经济社会发展提供高质量服务，要求金融机构做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。
台州银行南片区域从老年人实际需求出发，不断优化线上线下服务渠道的适老化功能和服务场景，保障老年人支付安全，为老年人群体构建更加友好的金融服务环境。
丰富适老化金融增值服务
在台州银行玉环支行，一场公益义诊迎来了100多名老年客户的参与。活动中，银行向老人提供免费理发、合影留念、义诊、送长寿面、送老花眼镜等公益服务。陈阿姨是该行多年的客户，“前段时间因为耳朵不舒服想去医院检查，刚好他们开展了义诊活动，我就来了。”
公益义诊活动只是台州银行南片区域构建适老化金融服务场景的其中一项举措。搭建更有温度的养老金融，改善老年客户的服务体验，成为每位台行人努力的方向。
台州银行南片区域充分发挥网点布局优势，积极组织“金融服务队”，深入村居、社区、党群服务中心等场所，开展金融知识宣讲、金融难题解答、免费量血压等活动，切实提高了老年人识骗防骗辨别能力，高效解决老年人“急难盼愁”问题，守护老年客户“钱袋子”。
加强适老化设施改造
为老年群体提供更贴心的服务体验，台州银行南片区域不断完善各营业网点适老化设施，为老年人群体提供爱心座椅、老花镜、血压计等助老便民设施，老年客户可随用随取，办理业务更加方便。
在保留传统金融服务的同时，开通“绿色窗口”等便捷办理渠道，降低老年客户等待时间，提升业务办理效率。
营业网点大堂经理细心辅助，用贴心服务引导老年客户优先取号、填制凭证等。为帮助老年客户体验数字化、无纸化的便利，在“台行移动营业厅”APP，专属大字版为老年客群量身定制大卡片、大按键、大字体；“视频柜员”服务，以面对面真人办理服务，帮助老人解决不会用、不敢用的问题；官方客服热线95371“敬老专线”，引入智能语音，为老年客群提供专属人工服务。
延伸上门金融服务
在客户潘阿婆家里，台州银行温岭南屏小微企业专营支行的前台人员正在为其办理存折挂失业务。
针对行动不便的老年客户，台州银行南片区域延伸金融服务，“上门”解决老年客户难题。
通过预约方式，工作人员携带便携式设备前往老年客户家中办理业务。这一举措不仅解决了客户的实际困难，也让他们感受到了台州银行南片区域金融服务的温度。
金融服务有温度，细微之处见真章。台州银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升辖内网点适老化金融服务水平，做优做细老年客群的金融服务，关爱老年人群体，打造有温度的适老化金融服务。
(李亚妮)
