中央金融工作会议指出，金融要为经济社会发展提供高质量服务，要求金融机构做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章。
随着人口老龄化的加剧，老年客户群体对金融服务的需求日益增加，且这部分群体往往面临行动不便等实际困难。
提升适老化服务质效
虽然线上金融服务越来越便捷，但线下网点仍然是老年人获取金融服务的主阵地，台州银行衢州分行持续提升适老化服务质效。
当前，台州银行衢州分行正朝“适老化”的方向改进，突出线下网点的“情感交流场所”和“社区活动场所”的功能定位，积极进行亲老、适老化改造。
营业大厅里，爱心专座、免费茶水、老花镜、便民医药箱、爱心轮椅等专属设施一应俱全。与此同时，网点配备专职大堂经理，作为老年人的“金融顾问”，指导老年人使用自助设备和手机银行，协助老年人快捷便利办理业务，教会其使用智能设备。
丰富适老化增值服务
针对老年人不会用支付工具，容易上当受骗的现状，台州银行衢州分行面向老年人开展形式多样、内容丰富的宣传教育活动，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。借助“反诈宣传教育月”为契机，通过发放宣传折页，深入社区、养老院等场所“手把手”讲解支付产品使用流程，推动支付服务和产品从“实用、易用、可用”向老年人“能用、会用、敢用”转变。
向他们介绍电信网络诈骗、洗钱的新手段和典型案例。解释“网络赌博、恐怖融资、投资虚拟货币”等违法犯罪行为和新型洗钱方式，不断增强老年人对这些手段的了解和认识，提高老年人的风险防范能力，切实保护金融消费者合法权益，守护好自己的钱袋子。
适老化延伸服务
对于行动不便、年事已高的老年客户，工作人员携带移动设备，提供贴心的上门服务，如账户挂失、密码修改等，让老年客群足不出户就能解决疑难金融问题，为老年客群提供有温暖的服务。
下一步，台州银行衢州分行将不断提升适老服务的深度与广度，不断解决老年客群金融服务难点，以更周到、更耐心、更暖心的方式服务老年客户，切实增强老年客群对金融服务的获得感、幸福感和安全感。(通讯员 程心瑜)
