近日，台州银行嘉兴平湖支行接到了一位语气焦急的客户电话：“我母亲突然生病了，有一笔存单急需取出来，但是忘记了取款密码，她现在瘫痪在床，无法出门，该怎么办啊？”密码是客户的个人隐私，重置密码需由客户本人办理，前台经理立即将实际情况向主管汇报，主管得知后，决定延伸服务，为客户上门解决问题。
虽然是第一次遇到这种突发情况，但是支行很快确定好了流程方案，并马上准备办理所需的相关材料。与客户确定好了时间地点后，客户经理协同一名前台经理顾不上中午40℃的高温，携带资料立刻赶往了客户家中。
为了不过多地打扰阿姨的休息，支行将整个流程控制在了5分钟以内，保证快速、准确地完成。阿姨的女儿对支行的上门服务感激不已，她表示：这种温情服务让他们实实在在地感受到了银行的关爱，也让她对台州银行有了更深的信任。
“以客户为中心”一直是台州银行的服务理念，始终坚持服务无小事，细微之处见真情，将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别是针对年老体弱人士，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。
此次上门服务，不仅解决了客户的燃眉之急，也让支行收获了一次难忘的经历。在今后的工作中，台州银行嘉兴分行也将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，探索更多便民措施，为不同需求的客户提供更加丰富便捷的金融服务，以实际行动践行金融使命和担当。
